授课学校:李思恩 157人看过
顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]
更新时间:2010-12-28
授课学校:李思恩 157人看过
顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]
更新时间:2010-12-28
授课学校:方宝庆 307人看过
何谓协商与谈判?协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败(你死我活)策略双败(两败俱伤)策略双胜(皆大欢喜)策略协商谈判的基本架构及要点基本架构要件目标人架势情势时间策略 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:方宝庆 403人看过
新人性化服务的竞争导向-以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式-单店、连锁(L, Q, S, C, P, V)市场型态与房产营销的组合21 项的基本程序房产的实际价值营业额的组成模式选点调查策略评 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:方宝庆 201人看过
一、质量管理的理念与架构-服务质量的提升民众的心理层面 - 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾客观SOP的金拱门复制哲学经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上二、全面质量与我-高阶主管的角色与任 [查看详情]
更新时间:2010-12-27
授课学校:林文田 332人看过
以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以提供什么样的服务质量给客户客户经营即是说服的过程抓住客户的心—浅谈客户心理学如何预防客户拒绝状况发 [查看详情]
更新时间:2010-12-24
授课学校:林文田 315人看过
为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素管理冲突的策略与影响力影响力:权力、期限、信息谈判无所不在!我们需要谈判吗?谈判到底是什么? [查看详情]
更新时间:2010-12-24
授课学校:周力之 229人看过
目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异,有共性更兼个体差异在PPT密集展现和要点引导间徘徊对方看到的,是否就是你讲的 对方理解的,是否同步你想的PPT制作之前需要 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 182人看过
呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、呼叫中心到联络中心、CRM中心机票代理呼叫中心发展的“它山之石”——携程上海、南通呼叫中心考察体 会及思考 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 255人看过
呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些?引导团队成员:学会积极、学会思考向职业球员学习,做呼叫中心职业人士呼叫中心团队管理中的“对目标管理 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 272人看过
检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things right”培养心态——树立正确的职业电销意识修炼素养——你所销售的是你和你的产品激发热情——自信和热 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 262人看过
关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些?电话营销中感性、理性、积极性的思考 电话营销与电话服务服务营销代表的角色与职责电销客户需求分析及客户分类 客户需求及 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 295人看过
课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服务”思维定势的条框,打造“完整客户服务”深度解析“以客户为中心”的内涵及岗位工作要求了解“服务圈”, [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:上海软实力教练机构 546人看过
Excel in Service 服务致胜——竞争战略和服务营销大纲 Outline:*讲:客户服务是竞争利器感性营销时代服务产业新的商业现实个人和企业竞争的致胜之道服务不是成本而是投资服务是销售的开始服务如 [查看详情]
更新时间:2011-05-27
授课学校:上海长基企业管理咨询有限公司 495人看过
《现代职场形象与商务社交礼仪》主讲:刘巍老师【课程概况】提升职场人士的职业形象和职业素养;了解掌握在商务活动中的礼仪规范;树立良好的个体和企业形象。【课程大纲】一、成功者或魅力领袖的形象概念1、伦敦商 [查看详情]
更新时间:2010-12-15
授课学校:林正全 298人看过
课程大纲你的顾客满意吗?服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意?——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 362人看过
课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁?顾客开发的意义?了解并找到你的潜在顾客?顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 357人看过
课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 352人看过
课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始?忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 390人看过
课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
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