重要客户的经营与管理

 以客户为中心的服务理念  以客户服务为中心的黄金三问  培养信赖关系发展紧密合作的客户关系  您可以提供什么样的服务质量给客户  客户经营即是说服的过程  抓住客户的心—浅谈客户心理学  如何预防客户拒绝状况发生  客户的需求在哪里？  说服客户的八大步骤！  SPIN策略  情境性问题：初步接触式的客户访谈  探究性问题：针对客户需求关联对谈  暗示性问题：启发诱导客户确切需求  解决性问题：成为解决客户问题专家  如何维护客户的利益  提供满意的解决方案  展现主动积极的实力给客户  销售服务中客户利益、特点、好处的表现  化解客户服务沟通障碍的方法  整理客户关系管理ICRM  ICRM与CRM的异同之处  ICRM整理客户关系管理如何运作？  运用ICRM有效的管理客户关系  如何善用ICRM协助企业增强客户关系？  吸引客户好感的创意经营与营销八大准则  如何吸引你的客户  将员工带入客户好感的方程式中  如何提升客户好感的强度  检视客户关系与好感指数