授课学校：李思恩 156人看过

顾客导向行销服务的特性以客占率取代市占率让顾客满意还是疯狂建立顾客导向的经营理念有效顾客沟通顾客的种类有效沟通的四步骤克服沟通的障碍顾客的特质分析有效沟通的三原则与客户成为 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：方宝庆 302人看过

何谓协商与谈判？协商谈判的缘起协商谈判所采用的策略胜败（你死我活）策略双败（两败俱伤）策略双胜（皆大欢喜）策略协商谈判的基本架构及要点基本架构要件目标人架势情势时间策略 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：方宝庆 394人看过

新人性化服务的竞争导向－以人为贵 (Sales, AC, TC)确立营业范围的具体模式－单店、连锁(L, Q, S, C, P, V)市场型态与房产营销的组合21 项的基本程序房产的实际价值营业额的组成模式选点调查策略评 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：方宝庆 199人看过

一、质量管理的理念与架构－服务质量的提升民众的心理层面 － 关键在人,以人为贵TCS 与 TLC 的顾客观SOP的金拱门复制哲学经营正面形象与自我管理 ─ 赢在起跑点上二、全面质量与我－高阶主管的角色与任 [查看详情]

更新时间:2010-12-27

授课学校：廖瑞星 302人看过

了解顾客真正的需求 了解公司的产品与定位 编写客户年度计划于销售预测 促销研讨 绩效会议与简报技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 328人看过

以客户为中心的服务理念以客户服务为中心的黄金三问培养信赖关系发展紧密合作的客户关系您可以提供什么样的服务质量给客户客户经营即是说服的过程抓住客户的心—浅谈客户心理学如何预防客户拒绝状况发 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 310人看过

为什么要谈判?--冲突的本质与管理策略冲突的意义与性质冲突的类型与原因影响冲突的过程与因素管理冲突的策略与影响力影响力：权力、期限、信息谈判无所不在！我们需要谈判吗？谈判到底是什么？ [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：周力之 226人看过

 目的分析、需求调查及课件设计深入分析PPT的用途与目标不同场合要求有异，有共性更兼个体差异在PPT密集展现和要点引导间徘徊对方看到的，是否就是你讲的 对方理解的，是否同步你想的PPT制作之前需要 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 181人看过

呼叫中心管理新理念的思考拓展深度认识呼叫中心产业呼叫中心产业的发展状况及趋势从服务热线、呼叫中心到联络中心、CRM中心机票代理呼叫中心发展的“它山之石”——携程上海、南通呼叫中心考察体 会及思考 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 254人看过

呼叫中心团队管理中的“大关怀”与“小关怀”你在呼叫中心团队管理中存在的困惑和主要问题有哪些？引导团队成员：学会积极、学会思考向职业球员学习，做呼叫中心职业人士呼叫中心团队管理中的“对目标管理 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 269人看过

检查和装备你的电销“武备库”何谓“服务营销”区分电销中的“do right things ”和“do things right”培养心态——树立正确的职业电销意识修炼素养——你所销售的是你和你的产品激发热情——自信和热 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 259人看过

关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？电话营销中感性、理性、积极性的思考 电话营销与电话服务服务营销代表的角色与职责电销客户需求分析及客户分类 客户需求及 [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：周力之 293人看过

课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服务”思维定势的条框，打造“完整客户服务”深度解析“以客户为中心”的内涵及岗位工作要求了解“服务圈”， [查看详情]

更新时间:2010-12-22

授课学校：上海软实力教练机构 545人看过

Excel in Service 服务致胜——竞争战略和服务营销大纲 Outline：*讲：客户服务是竞争利器感性营销时代服务产业新的商业现实个人和企业竞争的致胜之道服务不是成本而是投资服务是销售的开始服务如 [查看详情]

更新时间:2011-05-27

授课学校：上海长基企业管理咨询有限公司 494人看过

《现代职场形象与商务社交礼仪》主讲：刘巍老师【课程概况】提升职场人士的职业形象和职业素养；了解掌握在商务活动中的礼仪规范；树立良好的个体和企业形象。【课程大纲】一、成功者或魅力领袖的形象概念1、伦敦商 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：林正全 295人看过

课程大纲你的顾客满意吗？服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意？——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 360人看过

课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 354人看过

课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 349人看过

课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始？忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 387人看过

课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]

更新时间:2010-11-26