授课学校：黎素美 153人看过

课程大纲管理锦囊 1 ：时间管理认清时间管理的定义区分事件的轻重缓急浪费时间的陷阱克服浪费时间的方法克服拖延与临时状况打断了解自己的工作习惯管理锦囊 2 ：工作计划选择适合的计划工具善 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：黎素美 236人看过

课程大纲*天成功行员应具备的特质行员应有正确心态与意识建立银行服务业角色的冲突与挑战顾客满意的基本原则顾客满意服务应有的理念创造优质服务的好习惯优质服务接待礼仪与应对技巧顾客满意 [查看详情]

更新时间:2010-12-01

授课学校：蔡报民 209人看过

管理者职责与条件前言管理者职责与条件职场问题与原因分析人的行动原理有效的经验传承学员实际案例演练部属指导计划表的制作(1)四阶段教导法(2)工作分解法撰写作业指导书应注意事项与实作练习工 [查看详情]

更新时间:2010-11-29

授课学校：蔡报民 278人看过

管理者职责与条件前言管理者职责与条件职场问题与原因分析正确的教导法作业指导书﹝WI﹞的撰写有效的经验传承学员实际案例演练部属指导计划表的制作(1)四阶段教导法(2)工作分解法撰写作业指导书 [查看详情]

更新时间:2010-11-29

授课学校：蔡报民 156人看过

管理者职责与条件前言管理者职责与条件职场问题与原因分析正确的教导法作业指导书﹝WI﹞的撰写有效的经验传承学员实际案例演练部属指导时间表的制作四阶段教导法工作分解法撰写作业指导书应 [查看详情]

更新时间:2010-11-29

授课学校：蔡报民 193人看过

管理者职责与条件前言管理者职责与条件职场问题与原因分析工作岗位的训练(OJT)学员实际案例演练﹝分组﹞部属指导计划表的运用要JI技巧的运用与工作岗位训练﹝OJT﹞的结合问题与交流工作方法的改 [查看详情]

更新时间:2010-11-29

授课学校：蔡报民 138人看过

管理者职责与角色管理者的角色与职责完善的辅佐日常管理目标管理、日常管理及自主管理计划﹝plan﹞─执行﹝do﹞─控制管理循环﹝see﹞工作计划与准备﹝plan﹞接受指示工作计划的程序与方法单位 [查看详情]

更新时间:2010-11-29

授课学校：蔡报民 133人看过

管理者职责与条件前言管理者职责与条件职场问题与原因分析正确的教导法作业指导书﹝WI﹞的撰写有效的经验传承学员实际案例演练部属指导时间表的制作四阶段教导法工作分解法撰写作业指导书应 [查看详情]

更新时间:2010-11-29

授课学校：林正全 309人看过

课程大纲你的顾客满意吗？服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意？——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 300人看过

课程大纲简报准备的六要步确认简报目的，厘清简报目标 分析简报对象的需求及特质 以逻辑组织思路、发展简报大纲 选择／准备适切的辅助器材 拟定完备的简报内容反复练习以造就信心、成就完美掌握简 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 214人看过

课程大纲身为D公司中阶主管应有的认知—主管的任务与功能探索未来企业管理之发展新时代的企业挑战从专业走向管理领导与管理的意涵你所知道的领导与管理领导与管理的不同定义与意涵主管的关照领域 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 239人看过

课程大纲管理的基础与原则管理的基础组织经营的原则管理与基准问题的解决与创造问题意识与创造力组织的检讨与改善职务的分配与改善工作方法的改善管理的功能与目标计划命令控制协调 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 237人看过

课程大纲职责与角色领导与管理的含义主管的职责与角色主管的关照领域---任务、团队、个人主管三大素养与核心能力团队建设影响团队发展的因素团队各发展阶段的特点团队不同发展阶段的管理策略 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 185人看过

课程大纲有效管理的关键时刻关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值任务的达成困境的突破能力的提升员工的蜕变共识的建立士气的激发员工管理的关键时刻发生于何处?员工对目标认同与挑战时员 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 369人看过

课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁？顾客开发的意义？了解并找到你的潜在顾客？顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 241人看过

课程大纲景况教育课程导述心态及游戏规则建立团队建立实作体验——活动有效团队之运作与要素团队与组织的功能与价值团队形成过程四阶段团对三层面…任务、组织、个人团队应具备的条件与要素---- [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 267人看过

课程大纲在工作中需要的沟通组织中的沟通组织沟通的目的、特色与困难影响组织沟通的要素*文化之冲突组织角色与功能组织利益之冲突沟通者的状态沟通的意义与功能沟通是什么?沟通的定义、 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 364人看过

课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 358人看过

课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始？忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 161人看过

课程大纲沟通的意义与功能沟通的一般定义练习一：沟通与觉察沟通的认知练习二：问卷与讨论单向沟通与双向沟通沟通的障碍组织沟通组织沟通的必要性组织沟通的目的组织沟通的特色有效沟通原 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 396人看过

课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 197人看过

课程大纲破题与暖身运用简单而有趣的活动破题，让每个人集中到课程上来。让团队成员更加熟悉了解，助于讨论及活动学习。情境领导意义与组合情境领导要素领导者部属情境组织的角色与功能组织中 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 170人看过

课程大纲认识情绪与情绪管理什么是情绪EQ与IQ是否有正相关研究EQ的五大领域与自我测试情绪困扰的来源-非理性的想法如何破除非理性的想法如何做自我情绪的主人学习情绪管理的有效方法自我情绪的 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 176人看过

课程大纲主管的素质要求*主管的基本素质主管的责任经理人基本技能团队领导者的角色与职责团队领导者的责任与工作要项职业经理人所承担职责领导与管理的十二项迷思彼得•杜拉克谈领导主管领 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 228人看过

课程大纲新时代的领导与管理新时代的企业挑战从专业走向管理领导的意义领导与管理的不同领导者的关照领域管理者应具备的七大核心能力领导与管理的变量---情境领导团队发展与领导团队形成与阶 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 190人看过

课程大纲企业文化的定义与功能企业文化的定义 企业文化的功能 企业文化的影响 企业文化的初探企业文化的架构与意涵企业文化的架构与形成要素经营理念与企业文化的互动关系企业文化的核心什么 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 172人看过

课程大纲发展背景形象力竞争企业识别系统CI以有效沟通为目的CIS的起源CIS的基本概念形象经营策略形象效益形象策略结构 企业声音(CORP0RATE V0ICE)规划的精神 企业识别系统的导入时机CI [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 154人看过

课程大纲始业式、景况教育课程导述心态及游戏规则建立团队建立活动主管的角色与功能领导与管理的定义领导者的三个功能我是一个甚么样的领导者领导着应具备之素养电影会谈之有效团队沟通与运作 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 139人看过

课程大纲景况教育打破习惯的束缚信任与团体契约领导的意义与领导模式领导风格量表测试管理与领导定义管理与领导发展趋势领导者任务与功能领导风格分析领导风格量表结果领导风格量表影响分析 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 197人看过

课程大纲破冰及热身活动运用简单而有趣的活动破题，让每个人集中到课程上来。让团队成员更加熟悉了解，助于讨论及活动学习。跨*沟通之意义与功能垮*沟通在处理组织分工、合作与任务达成跨*沟 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 118人看过

课程大纲金融风暴之形成次级房贷高风险性金融商品金融风暴之影响与冲击金融业之冲击资金之流通消费紧缩实体经济之影响制造业之影响与危机危机因应市场巩固策略经营紧缩策略成本紧缩策略 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 307人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意的意义与价值顾客满意时代的来临顾客定义与顾客期待分析谁是我们的顾客顾客的期待是什么影响顾客满意的因素顾客满意接口影响顾客满意的因素知 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 135人看过

课程大纲Worm up课程说明公司永续经营的关键顾客满意的意义与价值顾客定义与顾客期待分析产品核心价值分析如何创造与维持顾客满意顾客满意经营体系与架构顾客满意经营策略思维我们的顾客满意吗 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 294人看过

课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意对企业的意义顾客满意时代的来临如何达到顾客满意什么是顾客满意顾客满意接口影响顾客满意的因素知识/技术服务流程服务人员态度与技巧如何 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 122人看过

课程大纲新时代的领导与管理新时代的企业挑战从专业走向管理领导的意义领导与管理的不同领导者的关照领域管理者应具备的七大核心能力工作沟通与协调能力目标设定与计画能力部属培育与领导能力 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 84人看过

课程大纲跨*沟通之意义与功能组织运作之必要与组织目的之达成跨*沟通与一般沟通有何不同？企业跨*沟通所面临的问题影响跨*沟通之组织要素---*文化之冲突*文化之特性 如何化解跨部 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 611人看过

课程大纲主管角色与功能店长应扮演角色与职责店长关照之三大领域店长应具备之素养、能力与特质A-态度S-技巧K-能力店长七大核心能力店长岗位建构讨论——店长岗位设计与评估表创意讨论——理 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 359人看过

课程大纲顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键顾客满意与营销关系经营与行销的课题防御策略攻击策略市场策略的利润效果顾客满意的形成分析顾客分析顾客需求与 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 307人看过

课程大纲企业经营与顾客满意企业经营的目的顾客满意与营销顾客满意时代的来临为什么要重视顾客满意顾客满意的重要性柏拉图法则65％法则长期顾客的价值顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾 [查看详情]

更新时间:2010-11-26

授课学校：林正全 120人看过

课程效益了解企业策略制定概念及如何展开为计划的方法与工具协助建立主管之问题意识与分析能力，提升主管主动解决问题及突破习惯之意愿透过实际研讨企业战略落实之障碍与问题探讨，并提出具体可行之有效提案 [查看详情]

更新时间:2010-11-26