授课学校：吴金花 439人看过

破冰及建立团队共识通过学员相互介绍本*工作内容和职责，让学员了解各*状况和期待，获得团队的共识与理解，舍弃本位主义，拥抱团队如何建立高绩效团队成功团队的特征有效团队应具备的条件与要素 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 376人看过

顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识服务工作的特质正确积极的服务心理建设自我激励乐在工作优质服务从业人员应具备的特质创造良好的接触印象 掌握关键时刻创造美好*印象用你的仪 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 180人看过

建立正确的时间管理观念管理资源时间管理对管理者的重要性时间管理VS自我管理跨越时间管理的陷阱认识效率与效能了解自我、认识自我的角色扮演时间管理的陷阱掌握时间管理的重要法则确立目标掌 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 175人看过

电话礼仪与形象全员服务的时代创造良好的接触印象亲切自然的电话礼节基本用语避免用语与态度电话中的互动微笑语音的应用声音的表情韵于中而形于外语调变化语意重音字咬字清晰声音中的亲 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 194人看过

得力助手的观念与条件正确的观念与态度认清自我角色职责与关键绩效指标上司心目中理想助手的条件了解上司的职责与角色了解上司的职责与处境突破向上管理的困境了解上司对你工作的期待了解你与 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 171人看过

人际沟通影响力人际互动基本原则尊重互惠自我了解了解他人推己及人人际沟通的障碍外在因素内在因素阻碍沟通的四种类型倾听的影响力听的层次与结果倾听的技巧倾听活动有效表达的技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 188人看过

情绪觉察与管理认识自己的情绪情绪觉察的方法情绪觉察练习妥善管理情绪的方法易受压力影响的特质压力的面对与克服认识压力来源企业中常见的压力探讨如何检验压力--是压力还是挑战？面对压力常 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 242人看过

顾客服务正确心态与意识建立 开场-破冰活动认识销售服务工作的特质自我激励乐在工作优质服务销售人员应具备的特质创造良好的接触印象 掌握关键时刻创造美好*印象用你的仪容说话宾至如归的接 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 146人看过

对领导本质的认知 破冰活动领导本质的认知领导是什么领导与管理的差异主管的功能与任务研讨活动领导者应具备的特质与能力新时代领导者的核心能力 领导力与影响力管理者对部属的职责新时代领 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 310人看过

对领导本质的认知 破冰活动领导本质的认知领导是什么领导与管理的差异主管的功能与任务研讨活动领导者应具备的特质与能力新时代领导者的角色 领导力与影响力领导者的角色扮演管理者对部属的 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 195人看过

男女大不同认识彼此天性上的差异尊重彼此的不同认识自己，了解对方不要过度期待幸福之路由自己创造创造亲蜜关系真实交流学习接受致力于自我成长享受亲蜜关系帮助对方成长爱的真谛爱的真 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 194人看过

顾客抱怨处理观念顾客购买什么顾客为什么不再光顾听不到的抱怨顾客抱怨的机会点顾客抱怨的种类与原因顾客抱怨的类型习惯性拒绝性要求性品质性服务性顾客抱怨的原因剖析品质与服务顾客 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 187人看过

新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客的心声满足顾客的期望顾客导向的服务从业人员以客为尊的人员特质顾客满意的人员作为自我激励与调适 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 167人看过

人际沟通影响力沟通与团队运作人际互动基本原则跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟通的前提有效表达的技巧表达的艺术 如何增进说服力有效沟通的方法与技巧倾听影响力倾听技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 238人看过

沟通影响力沟通与团队运作认识沟通过程模式跨越沟通障碍外在影响因素内在影响因素有效沟通前提有效表达的技巧表达的艺术 如何增进说服力练习有效沟通的方法与技巧倾听影响力肢体语言的 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 144人看过

乐在服务礼仪与个人及公司形象服务精神*服务从业人员具备的特质创造良好的接触印象塑造形象的要素创造美好的*印象用你的仪容说话内在的修为亲切自然的职场礼节招呼礼节对谈礼节再 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 116人看过

开端 新时代HR的角色定位 课程简介及分组人力资源价值与影响力传统人事管理的现代人力资源HR的四个角色定位及内涵企业策略伙伴行政管理专家员工关怀者变革促进者HR团队的建立 HR*专业人员 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 153人看过

开端 破冰活动课前简介冲突处理的认识与准备 冲突的意义冲突的本质组织冲突的原因如何正面看待冲突组织冲突的阶段冲突解决的过程冲突管理 冲突反映的类型退避顺应妥协竞争合作 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：吴金花 220人看过

职场礼仪与企业伦理认识企业基本礼节了解企业特质接受上司指示之要领向上司报告之原则与要领与上司沟通的方法认清自我职责与自我管理职责中的主要绩效指标是什么执行力改善意识增进职场(办公 [查看详情]

更新时间:2010-12-31

授课学校：李思恩 333人看过

新经济领导的挑战知识经济时代的领导转型领导风格与人性化领导经理人的基本工作Empowerment的实践有效指导您的下属指导的五大法宝辅导沟通的技巧指导授能的实务授权建立高效团队到了该 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 298人看过

经理人的五项基本工作绩效管理循环与哲学基础「能力基础绩效管理系统」与「复合型绩效管理模式」建构「能力基础绩效管理系统」的步骤「能力基础绩效评估」的做法个案研讨 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 258人看过

新经济领导的挑战市场导向的变化顾客导向的领导转型领导特质与领导力运用影响力领导领导力的发扬领导风格与取向性领导风格与人性化领导领导取向与情境领导人性化领导的实务经理人的基 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 172人看过

项目管理的基础何谓项目管理？项目的定义项目团队组织特性项目组织的型态项目管理的三要素项目的权益关系人成功项目的定义项目管理的特征项目经理的职责项目领导的能力项目管理的原则项目 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 221人看过

解决问题的步骤从问题找主题问题解决的九个步骤问题的描述与确认解决问题的目标与指标设定问题分析与解决方案问题分析工具的应用主要原因分析决策评估模式拟定对策的五种方式风险量化分析应 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 191人看过

遇到「问题」了吗？何谓「问题」？响应问题的方式解决问题的九重功法描述问题的方式拟定问题解决的目标问题分析与思考方法左脑与右脑运动处理问题的三种思考方法突破习惯领域与思考障碍逻辑推 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 161人看过

遇到麻烦了吗？何谓「问题」？问题的种类响应问题的方式处理问题的五种方式逻辑推理与创意思考左脑与右脑运动逻辑推理的运用突破习惯领域与思考障碍期望列举法与缺点列举法脑力激荡与KJ法 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 223人看过

思考力决定竞争力处理问题的三种思考方法逻辑推理的运用左脑与右脑运动突破习惯领域与应付变局竞争思维与创新对策分析思考检查表思考您的「差距」何谓「问题」？响应问题的方式解决问题的 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 221人看过

高效沟通的法则沟通的程序与障碍有效沟通的步骤人格特质分析与应用选择合适的沟通策略交流分析与对应交流分析(TA)PAC自我状态结构分析PAC交流模式OK象限在沟通中的应用沟通响应风格的影响 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 144人看过

倾听能力的检视沟通模型与响应模式您在有效倾听吗？五种倾听案例分析增进倾听的效能高效率倾听的六项原则掌握对方的意图倾听时的摘要技巧言外之意的掌握关键倾听的四要素跨越倾听的障碍 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 121人看过

从管理角色谈起管理的目的设定你的目标彼得德鲁克的经理人工作绩效管理循环管理风格对绩效导向的影响目标管理的思维目标管理的哲学思维目标对领导的重要性目标管理实施程序策略规划与*计划 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 247人看过

领导的新挑战顾客导向的领导转型运用影响力领导领导力的发扬领导风格与人性化领导培育您的部属Empowerment的实践部属培育阶段性战术因材施教的行为准则指导的五大法宝辅导响应的技巧授 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 223人看过

领导力发挥经理人的职责管理与领导领导力的来源领导力要素模型领导风格的分析与运用领导创新与变革经理人的五项工作设订目标与策略员工对领导者的需求有效的激励工作绩效的构成要素激 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 136人看过

逻辑思考的原则与实务应用您有思考盲点吗？左脑与右脑运动思考问题的三种方法逻辑结构树的展开因果关系检验假设前提的检验事实与意见的区分避免思考的谬误理性决策与风险评估决策评估表的 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 119人看过

除了管理更要领导管理与领导目的、动机与诱因领导力的来源领导力要素模型员工对领导者的期待组织气候的分析有效激励的方法领导风格的分析激励的要因来自需求激励的要点给付精神薪资执 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 241人看过

绩效管理的基础管理的目的绩效管理循环绩效管理的最终目的为员工设定目标关于目标的各种名词是「目标」还是「配额」希望、活动还是目标目标设定的结构化原则定量目标的设定方法定性目标的 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 145人看过

顾客导向沟通服务的特性以客占率取代市占率建立顾客导向的经营理念顾客的特质分析不同客户类型的因应之道导引顾客需求有效沟通的四步骤从查颜观色开始有效地传达信息有效沟通三要素掌握 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 135人看过

经理人角色认知知识经济时代的管理「领导」或是「管理」成功领导人的基本素质受人崇敬的领导者特质经理人的任务--创造价值经理人的基本工作管理风格与情境领导目标与战略规划目标管理的基础 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 106人看过

人力资源管理的挑战知识经济时代的人力资源管理的挑战新经济时代人力资源管理工作的趋势人力资源管理的范畴运用人力资源管理发挥组织竞争力经理人执掌与人力资源的关系人力资源规划与企业经营成果的 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 171人看过

成为培训顾问人力资源发展的范畴培训顾问师的成功蓝图问题基础(problem-based)的顾问式需求分析模式问题的描述目标的确认对策的拟定培训顾问分析工具问题分析工具统计分析工具人事测评工具 [查看详情]

更新时间:2010-12-28

授课学校：李思恩 136人看过

沟通的基本原则拉斯威尔*模型个人风格对沟通效果的影响倾听与组织信息增进倾听效能的原则倾听还要组织信息掌握肢体动作中透露的信息分辨事实与意见沟通的三大障碍运用提问澄清信息倾 [查看详情]

更新时间:2010-12-28