倾听能力的提升与强化

 倾听能力的检视   沟通模型与响应模式  您在有效倾听吗？  五种倾听案例分析  增进倾听的效能   高效率倾听的六项原则  掌握对方的意图  倾听时的摘要技巧  言外之意的掌握  关键倾听的四要素  跨越倾听的障碍   敏感字眼造成的影响  「聋点」与「换频道现象」  「加料」造成的心理障碍  语意障碍对倾听效能的影响  克服倾听障碍的方法  积极倾听的三种工具  提升倾听的能力   倾听的十种技巧  倾听效率测试  高效倾听的十项建议