冲突管理

 开端  破冰活动  课前简介  冲突处理的认识与准备  冲突的意义  冲突的本质  组织冲突的原因  如何正面看待冲突  组织冲突的阶段  冲突解决的过程  冲突管理  冲突反映的类型  退避  顺应  妥协  竞争  合作  冲突反映模式自我检视  有效化解冲突的方法  有效化解冲突的方法  掌握情绪  反映意见  了解需求  交换立场  建立共同目标  寻求双赢  给下台阶  化解冲突应避免的用语  建立信任与合作关系  冲突处理演练  冲突案例分组演练  结论  演练的结论  管理者的情绪觉察与管理  EQ高手的能力  绪觉察的方法与练习  妥善管理情绪的方法  案例：要为自己情绪负责的人思…  如何转化负面情绪  发现思想的影响力  情绪与压力缓解的方法  情绪放松练习  面对冲突的情绪管理  察觉他人的情绪  同理心  避免激化  双赢的互动沟通  批评的艺术  结论  行动计划