授课学校：李文香 190人看过

一、导言关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您头脑中固有的质量管理观念？碰到哪些关于质量管理的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 194人看过

*讲：呼叫中心运营管理概述呼叫中心的昨天、今天和明天呼叫中心发展史各行业呼叫中心发展状况呼叫中心业务应用实例呼叫中心运营管理面临的挑战案例分析呼叫中心运营管理体系概要呼叫中心运营管 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 179人看过

认识自我篇服务行业的特点服务行业从业人员要求我是谁？为什么要工作？8小时=有效的8小时吗？认识客户篇当代客户的三大欠缺当代客户的消费观念当代客户的类型当代客户的期望案例分析认识 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 137人看过

*讲 心理学助力卓越的电话营销从电销的五个阶段说起知己：电销人员心理定位电销人员的心理障碍电销人员的必备信念电销人员的心理提升知彼：客户心理剖析当代客户的特点客户的心理期望客户的 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 118人看过

*讲：自我心理剖析（1课时）认识生命认识工作认识自我认识职责认识压力认识情商成为企业有用的人第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时）综合信息服务门户产业预测市场发展趋势产业竞争环 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 332人看过

*部分 服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求 （3课时）语速要求清晰度要求语气要求音调要求节奏要求音量要求热情度要求带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感第二部分 口部 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：许英哲 114人看过

重新认识团队团队的定义1.个人与团队的对应关系2.团队组成的要素领导者的形成团队的规范团队中的激励模式团队的凝聚力表现团队的目标设定探讨团队的生命周期形成期提出需求与问题各自界定 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 121人看过

以客为尊的客服观念顾客的定义新时代的竞争优势服务与顾客新诠释服务再定义顾客再定义认识服务的真谛以客为尊了解顾客的心声满足顾客的期望顾客导向的服务从业人员以客为尊的人员特质顾客 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 181人看过

人力资源对企业的意义职掌说明书与人事作业流程*职掌厘清与绩效要求内部轮调与职位调整绩效设定与奖酬激励商品盘点商品形成的流程与依据商品形成流程商品对消费者的意义商品采购的核决权限 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 172人看过

高绩效团队运作的体悟心理建设：打造高效能的团队运作新世纪管理环境的未来趋势主管的角色定位与应备的才能全方位管理团队运作的探讨编织未来：建立团队的共同愿景团队共同愿景的诞生共同愿景的实现 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 122人看过

高绩效团队建立与发展团队建构基础：认知团队形成的的架构团队理论的架构个人、任务与团队的相互关系团队发展的过程团队角色的扮演团队技能发展：培养团队运作的默契内部沟通协调与意见整合心态调 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：许英哲 143人看过

仓储作业简介仓储作业人员的特质仓储作业的基本守则仓储作业的环境安全仓储作业的设备安全仓储作业的管理制度仓储作业的人员训练仓储作业流程仓储进货与验收流程货品编码管理原则仓储出货与拣 [查看详情]

更新时间:2010-12-15

授课学校：薛维舟 137人看过

认识组织间营销什么是组织间营销组织间营销的市场特征组织购买品与快速消费品的区别组织市场的特点与行为组织购买行为组织购买决策过程与组织购买类型 营销策略在各类组织购买类型中的运用采购中 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 259人看过

营销组织的诊断与规划目前销售队伍现存问题与原因规划营销组织六步骤营销目标、流程分析、市场划分、组织职能、人数设计、薪酬考核如何挖掘客户需求重点客户销售模式重点客户采购要素客户的个人需求 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 105人看过

心手相连建立学习团队深度认识与倾听课程景况说明当前社会、经济环境的现实与考验职业人的基本素养与效率提升要求使沟通有效的基本原则与技巧如何善用肢体动作的影响力如何有效倾听发问与回答的 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 114人看过

市场营销与银行业务市场营销基本概念市场市场营销的核心概念营销过程的几项工作不同市场规模的营销方式营销要素营销专家的基本技巧基础准备基本礼仪找出准客户接近客户电话接近直接拜访 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 118人看过

*部分：引言竞争大未来*银行业的竞争和要面临的方向银行中层管理者的定义与基本职责银行中层管理者的常见难题第二部分：主持会议如何主持高效会议会议类型讨论型会议成功要诀会议的准备 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 122人看过

组织间营销概述――为什么要学竞争大未来推动我们工作的关键是什么什么是组织间营销组织类产品与最终消费品的区别组织间销售与快速消费品销售的区别组织间营销在*市场的发展组织间营销市场的特征 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 128人看过

什么是问题？问题的三种类型呈现型潜在型改善型问题的解决程序问题的发现问题的描述原因寻找原因确认制定决策决策的重要性决策的四种风格公牛型老鹰型猎犬型蜜蜂型决策的必要程 [查看详情]

更新时间:2010-12-13

授课学校：薛维舟 100人看过

单元1 营销团队魅力什么是营销团队为什么需要营销团队营销团队的特点营销团队的3＋1模式单元2 营销团队建设营销团队建立过程营销团队的黑洞营销团队的人员配置营销团队建设的八大环节营销团队 [查看详情]

更新时间:2010-12-13