服务营销技巧提升培训

 *讲：自我心理剖析（1课时）  认识生命  认识工作  认识自我  认识职责认识压力  认识情商  成为企业有用的人  第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时）  综合信息服务门户产业预测  市场发展趋势  产业竞争环境  服务特色（与12580等对比分析）  话务人员八大问题思索  观念转型和服务保障  第三讲：客户心理剖析（1课时）  消费者的决策过程  新产品与消费者心理  动机链管理  新消费者的三大欠缺  卓越的服务和执行力决定客户体验  第四讲：电话服务提升（4课时）  电话服务高手的自知之明  电话行销测评  电话接听测评  电话服务前的准备  FAB技巧  3F技巧  说话的技巧  倾听的技巧  表达和沟通技巧  竞争力训练  正确的呼吸方法  自我性格测试  赞美的力量  接听电话的20条黄金法则  电话行销的11条坚定信念  服务营销进阶：向上销售和交叉销售  第五讲：简单、快乐、高效工作（1小时）  创造“三心”境界  生命就是你的反射  成长图  跳出服务看服务  新生活大师  总结 （1课时）  MP3运营管理体系介绍  呼叫中心运营管理八大体系  培训后的20个行动  我该回报什么给我的“新郎”？  美丽的图案