授课学校:周力之 260人看过
关于电话营销的思考及方法拓展 你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些?电话营销中感性、理性、积极性的思考 电话营销与电话服务服务营销代表的角色与职责电销客户需求分析及客户分类 客户需求及 [查看详情]
更新时间:2010-12-22
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更新时间:2010-12-22
授课学校:周力之 295人看过
课前热身、现状分析学习期望现状中的困惑别让你的客户服务支离破碎、条块分割去掉对“客户服务”思维定势的条框,打造“完整客户服务”深度解析“以客户为中心”的内涵及岗位工作要求了解“服务圈”, [查看详情]
更新时间:2010-12-22
授课学校:林正全 295人看过
课程大纲你的顾客满意吗?服务现况与困难探索满意度现状自我诊断(一)顾客需求与顾客期待顾客怎样才满意?——顾客满意服务关键顾客满意要素分析服务评估指标分析接触点影响顾客满意的因素分析 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 360人看过
课程大纲顾客分析---掌握顾客与潜在顾客顾客是谁?顾客开发的意义?了解并找到你的潜在顾客?顾客沟通的障碍缺乏信任没有需要没有帮助不够满意了解并掌握顾客了解你的顾客——人格类型分析 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 355人看过
课程大纲会议的意义与功能组织沟通的必要性会议之类型会议的八大功能会议的计画与准备会议的结构与流程会议前之准备场地空间与情境对会议之影响会议主持与进行五面镜子如何有效进行与主持会 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 350人看过
课程大纲抱怨管理满意与不满意分布─抱怨与索赔消费者满意的单纯化模式与策略对应顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾客喜悦从了解顾客开始?忠诚顾客、顾客、潜在顾客与社会大众内部顾客与外部 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 388人看过
课程大纲顾客满意经营的意义与价值解析顾客需求与期待、产品与服务的提供影响满意度的重要因素-顾客满意要素顾客满意介面满意度与期待值分析顾客满意经营体系与结构顾客满意经营体系顾客满意经营 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 296人看过
课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意的意义与价值顾客满意时代的来临顾客定义与顾客期待分析谁是我们的顾客顾客的期待是什么影响顾客满意的因素顾客满意接口影响顾客满意的因素知 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 287人看过
课程大纲顾客服务的概念什么是顾客服务顾客满意对企业的意义顾客满意时代的来临如何达到顾客满意什么是顾客满意顾客满意接口影响顾客满意的因素知识/技术服务流程服务人员态度与技巧如何 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 349人看过
课程大纲顾客满意与经营的关系未来企业成功的关键要素企业在挑战中存活的关键顾客满意与营销关系经营与行销的课题防御策略攻击策略市场策略的利润效果顾客满意的形成分析顾客分析顾客需求与 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
授课学校:林正全 300人看过
课程大纲企业经营与顾客满意企业经营的目的顾客满意与营销顾客满意时代的来临为什么要重视顾客满意顾客满意的重要性柏拉图法则65%法则长期顾客的价值顾客满意的真义顾客不满→顾客满意→顾 [查看详情]
更新时间:2010-11-26
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