大*连锁业 - 如何整装待发，迎接入世
连锁业的昨天、今天与明天，进一步市场发展的机遇与努力
连锁营销 - 21世纪连锁企业致胜关键
连锁业生存的不变法则-营销与推销，谋略与策略的更形重要
量身订作 – 服务业的消费者分析
多层次发展的消费生态，因人而异的消费动机，变化多端的消费行为，影响消费者购买因素的分析
有的放矢 – 连锁业的目标市场战略
连锁业的市场细分，进入市场的抉择与关键，如何把握住市场定位
提升形象 - 连锁业的CIS战略
麦当劳CIS的战略剖析与设计原则，企业理念的识别方法，新服务行为的设计与更新
培养忠诚顾客 - 连锁业的TCS战略
实施TCS战略并迎战WTO，何谓超值服务，有效处理顾客抱怨
和气生财 - 连锁业的关系营销战略
交互式营销法，内部关系的营销机制，外部营销的策略联盟
符合需求 - 连锁业的产品策略
理想的商品组合，商品策略的三步曲，新商品开发，品牌策略不可忽视
价值认定 - 连锁业的定价策略
聚焦服务业定价格式，订定的方法与原则，定价策略的心理性分析
扩大供应与经营面 - 连锁业的分销通路策略
架构连锁系统与消费者之间的桥梁，如何更贴近消费者，连锁经营模式的新分法
商品靠推荐 - 连锁业的促销策略
如何优势互补全面出击，广告促销的实质意义，柜台营销与主动式行为，活动设计的精粹，社会关系层面
