优质服务接待礼仪与应对技巧

 消费者对于满足服务的期待与定位  了解有优质接待礼仪的服务特征  影响客户服务满意的关键因素  面对客户抱怨的情绪管理  企业与客户对服务的期望与认知  客户服务人员应有的工作观念  成功跨出客户服务的*步――礼仪  如何以良好的礼仪与应对塑造成功的*印象?  客户服务人员仪态要诀  服务语言表达方式与技巧  客户服务中的倾听技巧  客户服务的电话技巧  客户服务的电话技巧  客户沟通技巧  迎接来宾与访客的礼仪  服务人员的特质与心态  全方位客户满意服务的策略  服务人员应具备的服务特质  如何建立正确的服务心态  如何调动自我职业的积极性  客户服务的误区与问题解决  如何透过服务赢得客户的心  呈现积极的服务仪态，由心开始  展现热情的亲切态度――保持永恒的微笑！  散发自信的真诚行动  深具信心的专业仪表  客户投诉时的服务理念与处理心态  客户投诉的基本认识  客诉处理时的礼仪与流程  投诉处理的策略与解决步骤  与投诉客户的沟通技巧  客户投诉的案例分析与实践练习