授课学校：博思嘉业 188人看过

*讲 客户服务内涵一、什么是客户服务?1．客户服务的定义2．影响客户服务的因素3．客户服务环境。二、服务的文化建设1．服务文化的组成2．客户维护体制建立3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值1． [查看详情]

更新时间:2018-07-27

授课学校：博思嘉业 169人看过

培训对象：销售经理、大客户经理、销售代表以及与业务岗位相关的员工。培训方式：专家教授、案例分析、分组讨论、视频分享、游戏与活动。培训目标：通过实战案例，使学员提高客户服务意识、掌握客户服务技巧、方法 [查看详情]

更新时间:2018-05-16

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 560人看过

2018年LoyaltyChina忠诚度营销研究院高级研修班《新技术新理念 创新会员积分计划》高级研修班2018年03.29-3.30北京【课程5大亮点】★学员提供企业实际案例，现场讨论，名师指点★全程案例教学，全球企业*实践，涉 [查看详情]

更新时间:2018-01-16

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 499人看过

2018年度-忠诚度营销研究院 高级研修公开课年计划前言作为企业的决策者，您是否正在考虑如何建立一套行之有效的会员体系来进行品牌忠诚度的维系与提升？是否希望能够从“会员”的身上赚取更多的价值？是否希望能够以 [查看详情]

更新时间:2017-12-18

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 714人看过

《解密客户价值挖掘之道—— 忠诚度管理3.0：玩儿转积分计划与会员营销》 ——高级研修课程大纲 10月25-26日——北京前言移动互联与智能终端极大地加强与丰富了企业与消费者之的“连接”。服务与营销的的本质是建立 [查看详情]

更新时间:2017-09-04

授课学校：世纪鹏远（北京）企业管理有限公司 547人看过

*部分：危机意识提升（1.5小时）通过马航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、瓮安事件、万科捐款门事件等众多案例，向与会领导介绍这些事件发生的内在逻辑以及处理中所存在的问题，来提升与会领导的危机意识。在 [查看详情]

更新时间:2016-06-06

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 521人看过

忠诚度管理3.0：移动互联时代的客户体验管理与会员营销高级研修课程前言移动互联与智能终端极大地加强与丰富了企业与消费者之的“连接”。服务与营销的的本质是建立有盈利能力的客户关系，即有价值的客户忠诚。实现 [查看详情]

更新时间:2015-09-11

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 497人看过

数据化管理-经典课程课程背景什么是数据思维？什么又是零售思维？为什么下属做的营运报告永远只有数据而没结论？零售网点及渠道管理如何精细化、标准化、数据化？你能在三分钟内回答出来这几个问题吗？1.最近一个季 [查看详情]

更新时间:2015-06-09

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 462人看过

两大权威专家联袂打造 理论与实践的饕餮大餐Loyalty3.0: 微信+O2O+大数据+会员营销高级研修课程前言在Loyalty1.0的时代，企业靠的的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代，会员营销即是数据库营销。如 [查看详情]

更新时间:2015-04-27

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 445人看过

研讨会背景 面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论，企业管理者需要化繁为简随，抓住管理的本质。对于企业来说，所有客户管理工作的**目标就是为了实现客户忠诚，从忠诚客户的再购与口碑传播中收获*的商业 [查看详情]

更新时间:2014-10-08

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 465人看过

参加本期课程将获得2014年（第四届）*客户忠诚计划高峰论坛门票一张前言在Loyalty1.0的时代，企业靠的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代，会员营销即是数据库营销。如今，微信、微博、O2O等新媒 [查看详情]

更新时间:2014-08-01

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 518人看过

前言从90年代末开始，万科、华润等品牌地产企业率先发起的“客户会”模式，已然成为地产企业在服务和营销中的一项“标配”。“客户会”归根结底是一项“客户忠诚度计划”，是地产商服务品牌和增值服务的重要载体。传 [查看详情]

更新时间:2014-06-24

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 578人看过

随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的*常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见*移动、*联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。 [查看详情]

更新时间:2014-02-28

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 801人看过

*块：会员制计划在各行业的成功实践企业会员制营销运营的十大问题及剖析案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销第二块：目标会员的定位与识别如何确定你的目标会员如何有效地进行会 [查看详情]

更新时间:2013-10-10

授课学校：北京惠德培训学院 513人看过

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部 [查看详情]

更新时间:2013-08-08

授课学校：北京惠德培训学院 583人看过

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到 [查看详情]

更新时间:2013-08-08

授课学校：北京惠德培训学院 533人看过

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部 [查看详情]

更新时间:2013-08-07

授课学校：北京惠德培训学院 506人看过

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到 [查看详情]

更新时间:2013-08-07

授课学校：蔡畅 434人看过

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之客户来电分析与问题解决时间：9月26-27日 地点：北京【课程背景】 如今，客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理， [查看详情]

更新时间:2013-07-31

授课学校：北京惠德培训学院 584人看过

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部 [查看详情]

更新时间:2013-08-14

授课学校：北京惠德培训学院 509人看过

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到 [查看详情]

更新时间:2013-08-14

授课学校：北京惠德培训学院 522人看过

课程背景*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企 [查看详情]

更新时间:2013-08-13

授课学校：北京惠德培训学院 438人看过

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到 [查看详情]

更新时间:2013-07-24

授课学校：北京惠德培训学院 309人看过

客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部 [查看详情]

更新时间:2013-05-23

授课学校：北京惠德培训学院 681人看过

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到 [查看详情]

更新时间:2013-06-07

授课学校：北京惠德培训学院 418人看过

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）已经成为*企业使用率*的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源，充分利用现有客户资 [查看详情]

更新时间:2013-06-07

授课学校：北京惠德培训学院 423人看过

课程背景*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企 [查看详情]

更新时间:2013-05-28

授课学校：北京惠德培训学院 374人看过

课程背景当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到 [查看详情]

更新时间:2013-05-24

授课学校：北京惠德培训学院 420人看过

课程背景*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企 [查看详情]

更新时间:2013-05-28

授课学校：北京惠德培训学院 383人看过

课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能 [查看详情]

更新时间:2013-05-23

授课学校：LoyaltyMAX 忠诚度营 566人看过

通过该课程的学习，您将收获到： 客户忠诚度计划运作成功的关键点不同行业客户忠诚计划的*模式 如何利用客户忠诚计划来解决分级服务和客户持续运营的问题？ 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？ [查看详情]

更新时间:2013-02-25

授课学校：蔡畅 456人看过

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养携业内*质培训课程 推动呼叫中心行业发展培训时间：2012年11月24日  培训地点：上海【课程目的】： 您在呼叫中心是否曾碰到这样的问 [查看详情]

更新时间:2012-11-13

授课学校：蔡畅 491人看过

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之《客户关系维护与客户满意度管理》研讨班培训时间：7月14-15日 培训地点：北京课程背景：企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中 [查看详情]

更新时间:2012-07-04

授课学校：北京惠德培训学院 500人看过

汽车行业客户关系管理 培训时间：2012年6月28-29日课程背景：*汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢 [查看详情]

更新时间:2012-04-26

授课学校：北京惠德培训学院 469人看过

360°客户关系管理培训时间： 2012年7月14-15日 北京 2012年5月16-17日 上海 2012年6月2-3日 深圳培训费用：4500元/人（含培训费、资料费）课程背景：当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁 [查看详情]

更新时间:2012-04-26

授课学校：蔡畅 374人看过

呼叫中心培训网“一站式培训课程”之投诉管理体系三部曲携业内*质培训课程 推动呼叫中心行业发展培训时间：2012年05月18-20日  培训地点：上海前言：呼叫中心管理者都很重视客户投诉，也“惧怕”客户投诉，特别 [查看详情]

更新时间:2012-05-11

授课学校：吴国正 224人看过

改變你生命的必修課程！為什麼有人在工作上極有能力，有人辛苦奮鬥一輩子卻無能為力？為什麼有人天天悲觀，有人卻時時快樂？為什麼有人自信滿滿，有人卻自哀自憐？為什麼有人恐懼憂鬱，有人卻充滿了快樂？為什麼有人 [查看详情]

更新时间:2011-06-13

授课学校：北京中培培训中心广州分中心 315人看过

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升时间地点：2011年5月26-27日深圳时间地点：2011年6月16-17日北京 时间地点：2011年6月23-24日上海时间地点：2011年7月 7- 8日深圳时间地点：2011年7月21-22日北京 时间地点 [查看详情]

更新时间:2011-07-07

授课学校：北京中培培训中心广州分中心 359人看过

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升时间地点：2011年5月26-27日深圳时间地点：2011年6月16-17日北京 时间地点：2011年6月23-24日上海时间地点：2011年7月 7- 8日深圳时间地点：2011年7月21-22日北京 时间地点 [查看详情]

更新时间:2011-05-16

授课学校：北京惠德培训学院 792人看过

*篇原理篇*单元 什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”如何收 [查看详情]

更新时间:2011-03-22