课程介绍
适用对象：需要提高沟通能力的职员、希望提高表达逻辑的人，公司全体职员
学习收获：1、掌握如何弥补沟通误差，为达成沟通共识做好铺垫 2、掌握如何应对沟通中的情绪、更好表达情绪 3、掌握如何提高沟通的逻辑性、结构化，推动决策
课程学习
课程大纲
1 开场与导入
1.1 热场游戏与分组
1.2 我们为什么需要学习沟通
1.3 调研：生活中有哪些沟通问题
2 沟通为什么有误差
2.1 游戏：简单的命令也会导致误差
2.2 沟通漏斗原理
2.3 常见沟通误差
2.4 三种常见偏差
2.5 避免三种沟通陷阱
2.6 案例分析：如何弥补沟通误差
3 先解决情绪，再解决问题
3.1 不要在沟通中压抑坏情绪
3.2 坏情绪带来三个影响
3.3 泄露
3.4 暴力
3.5 聆听困难
3.6 情绪表达原则与情绪表达公式
3.7 案例分析：你在表达什么情绪
4 还建立沟通的共识
4.1 立场不对，不能沟通
4.2 迷失目标的三种表现
4.3 为什么我们会偏离方向——应激反应
4.4 If – then法则：明确并专注目标
4.5 案例分析：拉回会议主题
5 高效表达
5.1 游戏：你说我画
5.2 有效沟通应该具备的7个因素
5.3 何为好的沟通
5.4 结构化表达
5.5 表达三步走：如何说更容易被接受
5.6 为何不能说动你的同事-：推动决策四部曲
5.7 案例分析：职场不易
6 职场沟通要点
6.1 基于角色的职场沟通
6.2 基于职场情境的沟通
6.3 微信沟通
7 如何更好的聆听
7.1 基础沟通技巧
7.2 进阶沟通技巧
7.3 重拟话题
8 综合应用与复盘
8.1 游戏：落难月球
8.2 分析环节：你遇到了哪些问题？应用了哪些技巧
8.3 分享与回顾
