课程介绍：
企业经常碰到的问题，有些问题是短期问题，通过解决，不会再犯；有些问题好像很容易解决，却经常反复，究其原因，因为企业经常采用头痛医头脚痛医脚的方法，并没有找到引发问题的真正原因。客户在选择供应商的时候，“供应商是否具有解决长期问题的流程、方法和能力”，逐渐成为众多客户关注的重点。企业是否具备这些条件？
8D又称团队导向问题解决方法（team-oriented problem solving）、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
课程目标：
• 掌握8D问题解决法，解决原因未知的质量问题
• 理解问题解决过程的八条原则（8D）及其相互关系
• 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具
• 学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力
课程大纲：
1. 总论
• 问题解决过程
• 问题解决工具使用
• 对问题解决过程的管理
• 创新思维和逻辑思维比较
2. 8D工作方法的8个步骤
• D0：征兆紧急反应措施
• D1：小组成立
• D2：问题说明
• D3：实施并验证临时措施
• D4：确定并验证根本原因
• D5：选择和验证永久纠正措施
• D6：实施永久纠正措施
• D7：预防再发生
• D8：小组祝贺
3. 分析和交流工具
• FMEA
• 控制计划
• 查核清单
• 柏拉图
• 趋势图
• 因果图
• 直方图
• 控制图
• 散布图和线性模型
• Paynter图
4. 案例分析
• 案例分析
• 练习
5. 8d 报告
• 阅读8d报告
• 8d报告样本
6. 总结
• 课程总结
• 结束语
课程长度：2天。
适合对象：
质量经理，QA人员，生产管理人员、车间主任、一线管理人员。
