未缴纳社会保险的上海户籍人员（失业人员）可享受学费*的补贴，缴纳社会保险的上海户籍或者外地户籍人员均可享受学费50%的补贴！
2017年上海电子商务师中级培训班（*补贴）
招生要求：
大专或以上学历或者计算机类初级证书。
培训内容:
模块一：基础知识。
1.1电子商务基础知识。
（1）电子商务定义。
（2）电子商务种类。
1.2网络浏览与搜索。
（1）Internet Explorer浏览器的使用。
（2）网络搜索及常用搜索网站。
1.3网页及编写工具。
（1）HTML语言基础。
（2）常用HTML和图片编辑软件。
1.4电子商务的网络安全：电子商务安全管理。
1.5消费者权益保护：消费者权益法律知识。
模块二：网店开设与维护。
1.1在第三方电子商务平台上开设网店。
（1）网店开设申请。
（2）配置网店布局。
（3）配置网店功能模块。
（4）商品和信息录入。
（5）配置支付方式。
1.2网店维护。
（1）调整网店布局。
（2）增删网店功能模块。
（3）修改网店风格。
模块三：商务信息处理。
1.1网络信息收集整理。
（1）使用网络检索工具采集信息。
（2）使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息。
（3）搜索符合要求的相关网站、论坛、博客。
（4）网络信息分类整理。
1.2商品信息操作。
（1）进行商品信息的发布。
（2）进行商品信息的撤销。
（3）商品信息的更新和维护。
1.3商务信息发布。
（1）在网站上发布、维护和撤销商务信息。
（2）在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息。
模块四：客户服务。
1.1售前咨询。
（1）商品信息、价格方面的售前咨询。
（2）商品交付方面的售前咨询。
（3）商品服务保障方面的售前咨询。
（4）支付方面的售前咨询。
1.2订单操作。
（1）录入和生成订单。
（2）订单信息的审核。
（3）订单信息的变更。
（4）订单状态查询。
1.3支付操作。
（1）使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付。
（2）指导客户完成支付。
（3）使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询。
1.4配送操作。
（1）商品配送方式的选择。
（2）填写、打印出货单、配货单、快递单等。
（3）商品配送状态查询。
1.5售后服务。
（1）在线进行客户常见问题的解答。
（2）记录和整理客服相关信息。
（3）客户回访。
2017年上海电子商务师高级培训班（*补贴）
招生要求：
大专或以上学历或者计算机初级类中级证书。
培训内容:
模块一：基础知识。
1.1商品学知识。
（1）商品的基本概念。
（2）商品质量。
（3）商品标准。
（4）商品分类。
（5）商品保管。
（6）商品包装。
1.2电子商务相关法律法规。
（1）电子商务交易安全的法律保护。
（2）电子商务参与各方的法律关系。
（3）电子商务主要法律机制的构建与完善。
（4）合同法。
（5）广告法。
模块二：网店搭建与管理。
2.1店铺管理。
（1）使用网上商店生成工具开设网上商店。
（2）网店信息内容的撰写和维护。
（3）网店信息的存储和管理。
（4）网站经营数据的统计。
2.2商品信息管理。
（1）编辑商品信息。
（2）配置商品的属性、类别及附加信息。
（3）使用商品发布模板进行商品陈列。
2.3配送管理。
（1）在库商品信息查询。
（2）商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作。
2.4客户服务管理。
（1）处理客户投诉反馈。
（2）异常订单（退换货等）的处理。
（3）整理客户常见问题解答。
（4）客户服务信息数据的统计整理。
模块三：网络营销。
2.1网络市场调研。
（1）制作、发布、回收网络调研问卷。
（2）回收问卷的统计整理。
2.2网络广告的发布与管理。
（1）在目标网站、网站联盟上发布网络广告。
（2）交换链接。
（3）将网站或商品信息登录到搜索引擎上。
（4）跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量。
2.3网络促销。
（1）设置赠品和礼品。
（2）组合捆绑销售的商品。
（3）设置限时优惠活动。
（4）发起团购优惠活动。
（5）配置积分规则。
2.4群发推广。
（1）群发电子邮件。
（2）群发短信。
（3）客户数据的基本处理。
2.5网络软文推广。
（1）撰写简单的软文。
（2）在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文。
（3）及时回复访客留言。
模块四：网上交易。
2.1网上采购。
（1）在网上收集商品信息。
（2）在网上发布商品采购信息。
（3）对采购信息进行分类处理。
（4）编制网上采购合同的主要条款。
2.2电子合同处理。
（1）按照电子合同操作流程进行操作。
（2）电子合同的身份认证和电子签名的操作。
2.3网上支付。
（1）网上支付工具。
（2）网上支付。
颁发证书：
考试合格后颁发上海人力资源与劳动保障颁发的《职业技能等级证书》。
计算机类培训24小时咨询热线：
TEL1：021-60649335 TEL2：18621779915
QQ1：1721254637 QQ2：1592937927
