【我们的课程将帮助您】
了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪
掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作
做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香；
解读人性，解读人生真谛，树立阳光工作、生活心态。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
1-2天
【课程老师】
王维玲
课程大纲
*模块：压力解读----------压力之来源
第二模块：自我压力--------压力对自我影响
第三模块：管理压力----------压力转化之秘诀
第四模块：客户情绪----------你决定客户去留
第五模块：阳光心态----------心态---格局---结局
具体内容
*模块：压力解读----------压力之来源
什么是压力？
压力带来效应是什么？
你的压力来源于哪里？
第二模块：自我压力--------压力对自我影响
管理好压力
什么是压力管理
压力形成的原因分析
压力管理技巧
缓解压力
面对压力
剖析压力
压力测试
自我压力因素分析
社会压力
人际关系压力
时间压力
责任压力
思想压力
技能压力
第三模块：管理压力----------变压力为动力秘诀
化解压力控制情绪的技能
自知技能
自我认知
约哈里视窗理论
自我定位
自我规划
自我包容
沟通技能
人际沟通重要性
沟通要素
沟通模式
沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
拒绝的艺术
赞美的艺术---*的情绪调和剂
沟通与压力化解
情绪管理技能
负面情绪转化正面情绪
从事情到对事情的看法
如何从悲观到乐观
如何拥有发现快乐的眼睛
换位思考技能
学会三种思考
换位思考秘诀
设身处地、善解人意
思路决定出路
自我创造能力
创造快乐工作心情
创造快乐工作习惯
培养自我幽默感
第四模块：客户情绪----------你决定客户去留
你的思维是否与客户一致
四同步原则
同理心思考原则
客户情绪解读原则
客户沟通原则
长鞭效应理论
人性解读
行为学理论
情感理论学
第五模块：阳光心态----------心态----格局----结局
关于心态
心态重要性
心态决定行为，行为决定格局，格局决定结局
怎样树立阳光心态？
思想――情绪――行为――结果
你有怎样的思想就有怎样的生活
控制情绪建立阳光心态
身体VS心灵
如何转化负面情绪
塑造阳光心态的工具箱
阳光心态建立真谛
身心合一，快乐工作
寻找快乐心态的路径
马斯洛层次需求理论
不好心态带来的后果
如何控制自己，树立阳光心态
阳光心态塑造九步法
阳光心态五要素
积极心态
进取心态
共赢心态
创造心态
感恩心态
课程的总结与回顾
