【我们的课程将帮助您】
明确服务重要性，服务与礼仪关系
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
1-2天
【授课老师】
王维玲
课程大纲
*模块：服务重要性------------服务决定生存
第二模块：服务意识的梳理----------意识决定行为
第三模块：服务心态梳理----------心态决定发展
第四模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败
具体内容
*模块：*模块：服务重要性------------服务决定生存
服务重要性
为何要具备服务意识
礼仪对于优质服务重要性
第二模块：服务意识的梳理----------意识决定行为
服务意识的构成要素
你是否具备服务意识
如何做到服务职业化
职业化定义
职业化距离
职业化形象
职业化热爱
职业化三种能力
优质服务影响因素剖析
服务角色
服务身份
服务标准
服务模式
服务心态
服务技能
服务思维
第三模块：服务心态梳理---心态决定发展
心态重要性
阳光心态对服务重要意义
阳光心态建立步骤
第四模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败
礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
服务礼仪包含的内容
仪容礼仪梳理
容光焕发全靠脸
头发是你的第二张脸
服务人员手部要求
服务人员鞋、袜要求
仪容仪表是服务意识的先决条件
仪态礼仪梳理
服务中各种姿势的要领
手势 服务人员的制胜法宝
鞠躬的艺术
*的服务距离
克服不雅的姿势
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
语言礼仪梳理
如何自我介绍
如何介绍他人
如何介绍产品
如何称呼他人
如何向他人致意
如何恰到好处赞美客人
沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧：视频案例赏析
沟通案例分享
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
社交礼仪梳理
交换名片的礼仪
共同乘车的礼仪
共乘电梯的礼仪
电话礼仪
如何与他人进行交往
其他社交礼仪
缔造完美服务
服务人员的公关形象意识
服务人员经营成本意识
服务人员团队意识
服务人员创新、创造意识
课程的总结与回顾
