【课程背景】
TWI是美国企业界针对*线的督导人员所开发出来的一门课程，易懂且实用。督导人员可运用TWI训练来增强干部管理能力。
【课程目的与收获】
1. 使学员理解基层主管所应担负的职责及应扮演的角色；
2. 使学员能理解正确工作教导的步骤，学会工作教导四阶段指导法；
3. 使学员能应用工作改善四阶段法，针对问题进行工作分解、细目分析、展开并实
施新方法；
4. 使学员能掌握改善横向与纵向的人际关系的方法；
5. 使学员能分析导致事故的原因，进而慎思对策，针对事故实施、检讨对策。
【培训对象】
企业内领班,班长,组长,车间主任,课长等所有现场管理与督导人员。
【培训时数】
12小时
【课程大纲】
*单元 基层主管的角色认知
1.基层管理人员的三大困扰
2.基层管理人员的困扰原因分析
3.管理的基本定义
4.从“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理
5.基层主管的权利与应用法则
6.基层主管的使命
7.基层主管所需具备的三大能力
8.基层主管的管理原则
9.TWI的发展背景与基本内容介绍
10.案例研讨：吴主管遇到了什么问题？班组长应扮演哪些角色？
2第二单元 JI：工作教导Job Instruction
1.案例思考：问题出在哪里？
2.情景模拟：如何教导部属学会折纸船？
---情景模拟对教导的启示？
3.教导基层员工的重要性
4.管理人员对教导的基本观念
5.教导的作用
6.工作教导的准备
（1）员工技能考核课程表
（2）教材准备与讲师确认
（3）操作培训动作分解表等
7.常用的九种教导方式
8.工作教导的五个步骤
9.工作教导的五个要点
10.操作培训效果总确认点检
11.在职员工教导的重点
12.多能工教导的要点
13.教导的时机与早会教导的技巧
14.角色扮演：作为班组长，你平常的时候是怎么样教导下属的？
第三单元 JM：工作方法Job Method
1.PDCA的含义与衍生
2.PDCA的八个步骤与实施要点
（1）如何发现问题
（2）如何分析问题中各种影响因素
（3）如何确认影响问题的主要原因
（4）如何针对主要原因，采取解决的措施
（5）如何执行，按措施计划的要求去做
（6）如何检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比
（7）如何标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
（8）如何把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
---（涵盖：4M1E,特性特性要因图与甘特图的应用等）
3.现场七大浪费的改善与愚巧法的应用
（1）做出不良的浪费的改善方法
（2）加工的浪费的改善方法
（3）动作的浪费的改善方法
（4）搬运的浪费的改善方法
（5）库存的浪费的改善方法
（6）制造过多的浪费的改善方法
（7）等待的浪费的改善方法
第四单元 JR：工作关系Job Relation
1. 如何做好下属，有效辅助上级
（1）下属的8条戒律
（2）与上司处好关系的三个原则
（3）有效报告的方法
（4）服从上司的六原则
（5）如何与上司沟通
（6）如何处理与上司的意见对立
（7）怎样赢得上司的赏识与信赖
（8）怎样接受与执行上司的指示
（9）命令接受后的思考---6W3H
（10）如何对待上级的批评
（11）怎样赢得上司的赏识与信赖
（12）如何帮助上司创造价值
2.如何带好下属，有效激励领导下属
（1）如何处理员工的抱怨
（2）纪律处分的原则---热炉法则
（3）改善人际关系的四要诀
（4）如何降低离职率
（5）如何激励部属
第五单元 JS：工作安全Job Safe
1.心灵的震撼：不安全操作事故案例
2.多米诺效应与海恩法则
3.生产安全伤亡事故的主要原因：三违
4.“三违”要控制16种人
5.导致事故的危险因素：人，物，管理
6.现代安全管理的基本方法
7.如何建立安全防范文化
8.安全团队的建设
