【课程大纲】---可根据企业实际需要而修订
前言：
◆ 班组长的困扰
◆ 困扰原因分析
◆ 课程目的
◆ 学习的心态
*篇：认知篇
*章、班组长的角色认知
◆ 班组长的地位和使命
◆ 班组长的重要作用
◆ 班组长的管理水平现状分析
◆ 认识企业管理中的各种角色
◆ 了解所在的班组
◆ 自己为什么担任班组长
◆ 班组长的权力和管理原则
◆ 角色认知——对自己和环境的分析
◆ 如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握
◆ 小组讨论：根据上述所学知识，总结您在企业里应该承担的角色
第二章、班组长应有的工作心态
◆ 心态决定成败
◆ 成功的公式
◆ 谁敢喝马桶里的水？
◆ 不良心态在工作中的表现
◆ 工作中应有的心态
第二篇 技能篇
第三章 管理基本循环---PDCA
◆ PDCA的含义与衍生
◆ PDCA的职责分配
◆ PDCA的八个步骤与实施要点
1.分析现状，发现问题
2.分析问题中各种影响因素--选定题目
3.分析影响问题的主要原因
4.针对主要原因，采取解决的措施
5.执行，按措施计划的要求去做
6.检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比
7.标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
8.把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
第三篇 沟通与员工关系篇
第四章：如何做好下属，有效辅助上级
◆ 下属的8条戒律
◆ 与上司处好关系的三个原则
◆ 与上司相处的七种武器
◆ 与上司相处的四大禁忌
◆ 怎样接受与执行上司的指示
◆ 怎样说服上司
◆ 如何及时向上司反馈反面意见
◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖
◆ 怎样了解上司的期望
◆ 汇报工作的4W1H，如何在向上司汇报工作中表现你的能力
◆ 案例研讨
第五章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属
◆ 如何处理员工的抱怨
◆ 员工的纪律管理
1.纪律处分的程序
2.纪律处分的原则---热炉法则
◆ 员工的冲突管理
◆ 案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理？
第六章、如何降低离职率
◆ 离职管理因素分析
◆ 员工离职或士气低下对工作的影响
◆ 如何降低离职率
◆讨论：根据所学的知识，研讨你在员工离职方面需要作何努力？
