授课学校：林文田 228人看过

消费者对于满足服务的期待与定位了解有优质接待礼仪的服务特征影响客户服务满意的关键因素面对客户抱怨的情绪管理企业与客户对服务的期望与认知客户服务人员应有的工作观念成功跨出客户服务的*步― [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 234人看过

业务流程管理能力承上启下的企业内部业务流程管理。组织时间、控制流程的绩效衡量标准善尽业务人员的角色扮演与职责。异常状况处理与危机处理办法行政事务管理能力错误的决策比贪污和可怕！如何运用 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 214人看过

以服务竞争优势满足顾客需求如何满足顾客的需求顾客行为区隔的基本概念行为区隔的四大领域 如何创造并维持行为区隔顾客服务质量管理CSQMCSQM的架构与内容CSQM的内涵：CSQM的推行架构顾客服务质 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：林文田 111人看过

成功的销售行为与策略市场环境分析与变化，E-C-P成功业务员的销售法则销售的三要素！销售策略P-C-V法则以客户服务品质为导向的销售理念什么是服务品质？顾客抱怨是客户给我们的礼物！以客户服务为 [查看详情]

更新时间:2010-12-24

授课学校：张博尧 152人看过

商业银行*领导的角色职责与领导技巧*领导所面对的管理挑战 *领导的角色与职责*领导的任务与基本心态 *领导的七个核心能力 商业银行不同发展阶段之领导者任务情境领导四种风格建立对 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 156人看过

从成功企业的执行力看管理的关键成功企业的执行力企业所期待的主管形象高效能主管的四个角色管理者必备的七个心态执行力的真正意义组织执行力的三个关键领导者执行文化量才适用执行力的三个核 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 144人看过

目标是通往成功的快捷方式约3-5点建立对目标的正认知为什么需要目标管理如何建立目标管理体系目标管理的展开～五步骤目标设定指标(KPI)制定目标沟通目标执行目标调整目标管理实务研讨计划 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 105人看过

认识简报的价值简报之意义与目的简报常见的问题分析从听众角度看简报之要件建立对简报的正确认知简报工作三部曲简报前的准备技巧心理准备思路准备资料准备简报中之临场技巧开场技巧表达技 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 122人看过

时间管理的困境时间永远不够用事情永远做不完老板永远不满意思考：为什么时间不够用？自我诊断练习表面的原因是什么？真正的原因在哪里？时间管理矩阵四个象限的意义实务上的运用研讨跳出时 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 109人看过

主管所面对的问题与挑战为什么「管理能力」愈来愈重要？杰出主管与平庸主管的差异在哪里？如何成为胜任的主管？主管必备的管理技巧目标管理计划控制绩效管理OJT技巧沟通协调如何增进管理技巧 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 127人看过

员工激励与积极态度主管期望员工具有哪些积极心态探讨为什么员工工作心态不佳？协助员工培养积极心态之方法为什么激励员工很重要？从人的需求看激励策略为什么有些激励没有效果三种有效激励的途径 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 85人看过

团队建立技巧企业成败之关键为什么团队是企业竞争力之关键团队（Team）之意义及特性团队的三个面向～责任、技能、承诺团队组成七要素探索团队系统架构团队发展四阶段规范期~凝聚力量风暴期~面对 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 178人看过

高层领导的角色定位新时代的企业挑战从专业走向管理领导者所面对的管理挑战高层领导者的角色定位领导者的任务与基本心态高层领导者的七个核心能力如何成为杰出的领导者变革中的领导力领导的意义 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 131人看过

有效的谈判技巧建立对谈判的正确认知议价谈判是什么企业谈判的三个层级成功谈判者之绩效思维谈判前的四个准备技巧谈判中的五个运作技巧谈判战术的运用谈判折冲的技巧采购议价谈判实务研讨采购 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 106人看过

采购挑战与策略思考变动时代的采购挑战采购运作金字塔从战术采购走向策略采购采购*的使命与任务采购的角色采购策略思考采购实务运用策略采购实务问题研讨采购议价与谈判技巧建立对谈判的正 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：张博尧 168人看过

执行力是成功管理的关键现代管理的挑战管理绩效是指落实执行创造成果管理循环～PDCA执行力的真正意义执行力不足的六个障碍执行时盲点内心的阻力人际的磨擦环境的限制工作的瓶颈能力的不足 [查看详情]

更新时间:2010-12-23

授课学校：李文香 171人看过

模块一：卓越的呼叫中心运营管理艺术与技巧一：呼叫中心运营管理概述呼叫中心发展史及各行业发展状况呼叫中心业务应用实例呼叫中心运营管理面临的挑战二：呼叫中心运营管理体系概要呼叫中心MP3运营管 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 156人看过

心理学在沟通中的运用当代的危机人生的成功真谛沟通的心理学定义沟通的两个目标沟通的目标意识激发他人对你的接受心理学对人的研究精神分析学说对人格的研究 人本主义心理学对自我认识的研究 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 149人看过

开篇：成功的定义——人生的四级台阶做自己的主人心理暗示的力量你的潜力发挥多少？我是谁？我要往哪里去？我怎么去？一颗成功的心接纳现状、接纳自己从拇指测试你的精神功能从食指测试你的思 [查看详情]

更新时间:2010-12-16

授课学校：李文香 192人看过

*章 做个成熟的班组长管理者的角色认知:三大任务和五项工作管理者的十大工作关系分析从出色的业务骨干到管理者的心路历程和观念突破管理者的职业素养的基本养成班组长日常管理环案例分析：班组长的 [查看详情]

更新时间:2010-12-16