在商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以。我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识，从而帮助我们成为一个谈吐得体、举止优雅的成功人士。礼仪是一个人综合素质的基本表现，是人与人交往的重要媒介，是商务、社交成功与否的关键细节。宴请就餐、娱乐、馈赠、服饰、美容、仪态、迎来送往等细枝末节恰恰是一个商务人士素养的综合体现。
商务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的满足。商务接待，应该被看作一种投资，而且*要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象。
模块一：接待准备
1. 专业形象代表了公司形象
◎ 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
◎ 不同场合的着装要点： TPO的着装法则
◎ 形象检查：出门前的*一道工作
2. 电话确认
◎ 电话：有礼有节，持经达变
◎ 电话：关键信息要确认
3. 具体准备
◎迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
◎接待现场布置:光线,温度,卫生等
模块二：接待过程
1. 与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2. 膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3. 客户礼仪
4. 会客室内的饮品接待礼仪
5. 交谈礼仪
6. 送客礼仪
模块三：客户接待场景演练
模块一：宴请就餐的礼仪——文雅、得体、礼让
1. 慎重安排时间、地点、菜单
2. 宴请座次安排的礼仪
3. 中餐、西餐及自助餐用餐注意事项
4. 敬茶、喝“洋酒”、 喝咖啡的礼节
5. 选择好餐桌上的话题
6. 餐后结账的礼仪
模块二：娱乐、馈赠活动的礼仪——适宜、新颖、别致
1. 商务送礼的原则
2. 精心挑选合适的礼品
3. 国际商务交往中的赠礼习俗
4. 涉外商务交往中送花的禁忌
5. 注意赠送礼品时的方式方法
6. 接受对方赠送礼品的礼仪
7. 商务性茶话会的礼仪
8. 商务交谊舞会的礼仪
9. 为商务伙伴安排游览观光的礼仪
10.观看演出或比赛的礼节
11.商务交往中参观的礼仪
模块三：服饰的礼仪——端庄、典雅、整洁
1. 商务交往中服饰美的基本要求
2. 服装美的整体性原则
3. 服装色彩的审美特征
4. 服装与体型的巧妙搭配
5. 服装如何与气质相协调
6. 女性的着装要得体而应景
7. 男士西装的选择及讲究
8. 各种首饰的佩戴要领
9. 皮鞋、袜子也不可忽视
10.配戴合适的眼镜
模块四：妆容礼仪——简约、清丽、素雅
1. 得体地美容以打造自然美
2. 面部化妆是美容之本
3. 化妆应把握的基本规则
4. 参加舞会者的化妆法
5. 得体地使用香水
6. 确定适合自己的发型
模块五：仪态礼仪——大方、自然、亲切
1. 在商务活动中要注重体态与风度
2. 学会正确地运用眼神
3. 以微笑表示对客户的友和与尊重
4. 把握好交往的空间距离
5. 得体地使用手势动作
6. 商务交往时应禁止的举止
模块六：商务活动中迎来送往的礼仪——礼貌、热情、周到
1. 迎接商务客户的礼仪
2. 接待和引导来宾的细节
3. 商务会谈中握手的礼仪
4. 涉外商务交往中的行礼仪姿
5. 得体地使用名片
6. 正确而得体地进行介绍
7. 手机礼仪
8. 迎来送往的乘车的礼仪
9. 乘坐飞机的礼仪
10.在商务交往中住宿的礼仪
11.商务交际文书的礼仪
12.送别商务伙伴的礼仪
