网店客服是网店必不可少的岗位，客服的接待能力和工作效率直接关系到网店的整体运营状况。本章课程中系统地讲解了网店后台的基本操作和管理，重点阐述了网店客服的岗位职能、以及网店售前、售中客服、售后客服的工作流程及工作经验。通过本章课程能够让您快速掌握网店运营的基本操作和客服工作要领，帮助您建立客户服务意识，从而做到客服赢天下。
授课内容：电子商务创业指导、网店后台及日常管理、网店运营工具、客服销售技巧及网店销售规避纠纷
实训内容：网店的各项基础操作及管理细节、店铺后台管理功能操作、销售技巧及发货、营销工具的高级使用方法等
课程目的：让初学者快速学会网店开设的步骤与技巧，具备学习进阶课程的基础
实训一：电子商务从业指导，近年来电子商务在国内突飞猛进，电子商务平台不断发生变化。在本节课程中通过数据我们来了解电子商务平台及其发展趋势，特别是亚洲*的电子商务零售商圈——淘宝网。
实训二：网店后台及日常管理，开设网店是投身电子商务平台的*步。在本课程中详实的讲解了开设一家淘宝店需要做的准备工作及开店的步骤。网店开设成功以后我们需要对店铺进行管理，如何设置店铺信息让我们的店铺信息更加美欢和实用。
实训三：网店营销工具，网店的管理与日常维护必定会使一系列的工具，如在线沟通工具、支付工具、店铺管理工具等，合理而熟练的使用这些工具，可以有效的提高我们的工作效率。
实训四：网店客服及销售技巧，客户服务是网店经营的关键。本课讲解客服人员应有的心态，剖析客户购买的疑虑，如何对面和处理中差评掌握客户档案管理技巧，通过大量实例为您详解客户服务和营销的精髓，让您的网店赢在服务。
实训五：网店经营过程中总会出现各种纠纷，作为卖家如果能在前期作好充分的准备就有可能规避一些纠纷的发生，提高经营效率。本课对网店经营销售过程中，可能出现的纠纷进行了分类总结，教会大家怎样才能防患于未然。
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我校开班分为：全日制班和业余制班
白天班（9:00~12:00 13:30~16:30）
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周末班（9:00~12:00 13:30~16:30）
