ITIL由英国*发布，诞生已经超过30年。自2002年，上海信息化培训中心率先将ITIL国际认证培训引入*。 2007 年 5 月 30 日全球发布了全新的ITIL V3, 又于2011年7月30日发布了*修订的ITIL 2011，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
培训对象
• 需要学习 ITIL *实践框架， IT 服务相关工作的人员
学习方式
小班授课，师生互动，案例研讨和样本计划相结合，通过每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。
培训目标
• 理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践
• 如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南
• 准备 ITIL Foundation 注册考试
课程大纲
• ITIL 核心概念、定义和目标
• 服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段
• -Service Strategy
• -Service Design
• -Service Transition
• -Service Operation
• -Continual Service Improvement.
• ITIL 的结构、要素和流程
• 每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告
• 流程之间的关系
• ITIL 与其他国际标准和国际*实践之间的联系
• ITIL 注册的路线图
• ITIL 流程如何改进 IT 运作
