*银行业是我国金融体系的主体，始终以服务建设作为基本职责和天然使命。“十三五”期间,银行家们普遍认为,我国银行业将继续推进深化改革和创新发展,处于重要的战略机遇期,也面临不少风险挑战。
现如今互联网+的时代来临，新产品的生命力比较差，一个新产品会在一夜之间被无限的复制，产品被复制就没有竞争力。所以银行界认为银行的发展抓服务才是硬道理，客户的体验远远超过了新产品的推出。关注客户的体验是银行发展的灵魂，客户的体验感是我们银行家管理银行的重中之重！
客户体验存在于我们和客户接触的各个环节之中，服务则是我们给客户提供良好体验的手段（或表现形式）。银行发展“唯有服务无法复制”。
