一、课程背景
您的企业是否面临以下问题：
不知如何提高全员质量意识?
怎样提高生产、技术等*对顾客投诉重视?
质量问题责任如何划分和协调解决?
复杂的技术性质量问题又如何解决?
问题简单，重复发生，如何彻底解决?
二、课程目标
熟悉和掌握常用的TQM管理工具；
学会运作和管理QCC品管圈；
能够利用团队方式来解决问题。
三、培训对象
品管经理、品管人员、生产经理、QC、车间主任等与品质紧密相关的管理人员。
四、培训时间
2天（6课时/天，共12课时。）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内）
五、课程大纲
模块一：全员质量观念的建立
1、TQM的核心之“三全”
全员参与：如何树立正确的品质管理思想
全过程控制：设计过程、采购过程、工程过程、生产过程
全公司品管：各*的质量职责，各*对质量的贡献
“三全”案例分析及在企业具体实施
2、TQM的核心之二“四一切”
一切以客户为中心：如何正确的识别、理解、满足客户的要求
一切用数据来说话：质量过程分析、控制点建立、数据分析、数据反馈
一切以预防为主：如何提前发现潜在失效，提前采取纠正与预防措施
一切以PDCA循环的作业质量管理模式
模块二：质量统计与分析工具
1、质量的波动和波动规律
2、QC七大工具应用
3、因果分析图
4、排列图的作用及应用演习
5、分层法的直方图原理
6、控制图和散布图应用
模块三：现场质量控制方法
1、作业标准化
2、质量控制点要求
3、作业人员“三自一控”
4、检验人员的卡、防、帮、讲
5、*次把事情做对
6、不合格品控制程序
模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理
1、如何组建QC小组
2、QC小组的成员要求
3、QC小组活动管理
4、QC小组活动推进
5、QC小组成果报告
6、QC小组成果评审和激励
模块五：TQM应用
1、TQM中的产品可靠性控制
2、制定产品可靠性方案
配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案
试验、评价可靠性
3、可靠性的管理
TQM和可靠性管理过程
持续的可靠性分析
