【培训时间】2016年07月08-09日济南 2016年12月23-24日青岛
2017年05月12-13日济南
【参课费用】2800元/人(授课费,全套资料与会务费,两天中餐,咖啡茶水,水果等)
【培训对象】企业领导、采购、研发、质保等*经理、业务人员及相关人士。
【课程费用】
2200元/人（含学习费、资料费、午餐、茶点、发票）
【课程定位】
日本丰田汽车公司能够后来而居上，超过美国三大汽车公司成为世界*大汽车公司，这是因为丰田公司重视人的作用。纵观日本的自然禀赋，除了人力资源外，几乎匮乏一切资源，但其能够成为世界强国，人的作用发挥了决定性作用。对于汽车工业这样的需要分工与协作的产业，班组长的作用是关键的因素。班组长是企业的管理细胞，当企业战略确定以后，干部的作用是致胜的关键，而班组长恰恰又是起始的一环。在传统的*企业中，班组长的行为素质有一定的比较优势，实践经验相对丰富，但是在领导别人、调动班组一班人发挥*合力方面有欠缺，特别是不能适应现代日益激烈的竞争环境。本课程就是针对班组长这一层干部，结合岗位的实际需要，提供有效的基础技能培训，帮助班组长们提高以下技能：
1、 如何抓好班组的主要业务
2、 如何协调人员间的关系与矛盾
3、 如何调动成员积极性
4、 如何提升谈话技巧
5、 如何保证设备开动率
6、 如何控制质量
7、 如何保证安全性生产
8、 如何进行班组绩效管理
9、 如何构建和谐班组等
【学员对象】班组长、工段长、线长、生产助理、工艺工程师、生产主管、车间主任、生产经理、生产课长
【课程时间】2天（12小时）
【 课程收益】
1 了解现代班组长管理理论
2、 学会班组管理核心技能
3、 学会沟通技巧
4、 建立“心态好，事业成”的理念
5、 掌握提升班组执行力的方法
6、 学会用好人、调动人的手法
7. 实践工作中的TQM
【课程优势】
1、情境代入，结合多个企业的案例透彻分析，讲师现身说法；
2、理论与实践结合，通过重要知识点的通俗易懂的解析，便于学员即学即用；
3、注重实践，课程安排有演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
【培训形式】课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
*模块 做好角色定位，打牢管理基础
*章 定位角色地位：认清自己，兵头将尾
*节 班组长的角色认知——企业*管理者
1、作为下级的班组长——尊重并当好领导助手
2、作为平级的班组长——理解并支持同事工作
3、作为上级的班组长——真正关心下属成长
第二节 是头，也是尾
第三节 班组长的职责与权力
第三节 *班组长的素质
1、以身作则的意识，对本工序工作的熟练程度
2、有大局意识，不片面的考虑问题，视野开阔、思路清晰
3、自我管理、自我革新和创新的能力
第二章 提升领导力：当好班头。尽职尽责
*节 学习管理常识
1、西方管理思想
2、东方管理思想
第二节 高效指挥，落地接气
第三节 如何管理有个性的下属
第四节 调解和处理与班员的矛盾
第五节 及时解决班员间的矛盾
第六节 如何与班组成员进行有效的沟通
案例一：看《西游记》学唐僧是怎样带队伍
案例二：班长的表率作用
第二模块 缓解情绪压力，修炼职业心态
第三章 班组长的压力与情绪管理
*节 如何对员工适度的 增压和减压
1、认识压力
2、给组员适当的增加压力
3、缓解压力
4、压力具体的表现形式
5、过度的压力带来的伤害
6、压力管理
7、缓解压力的4种技巧
第二节 控制员工过激情绪
1、认识情绪
2、管理者情绪的影响
3、、控制情绪的重要性
4、如何发现员工的情绪
5、中立引导
6、转移注意力于班组员工的目标
第三节 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力
案例一：疯狗理论
案例二：从一张照片看心态
第三模块 提升执行力
第四章 变革环境下班组长角色的二次转变
*节 变革环境下企业的危机
1、我们面临的环境
2、树立危机意识
第二节 练好内功，增强执行力
1、执行力不强是企业失败主要原因
2、执行力不到位的原因
第三节 习惯决定命运
1、企业生存的法则——KASH
2、“心态”是否在出现问题
3、*之间——内部客户
第五章 提升解决问题的能力
*节 时间管理
1、时间观念
2、有效时间管理的方法
1）第Ⅱ象限工作法
2）80/20原则
3）消除无效会议
第二节 有效沟通
1、沟通的内容
2、沟通中的表达方式
3、沟通的三个环节
4、表达内容五要素
5、听的五个层次
6、“倾”“听”的技巧
7、询问的优势和风险
8、双赢思维
案例一：通天塔
案例二：会议接待中失误的救赎
第三节 解决问题的能力
1、为什么问题没有得到有效解决？
2、解决问题的方法
*步：确定问题
第二步：找到解决问题的各种途径
第三步：排除障碍后执行
练习：说与观察的重要性
第四节 科学的流程保障执行力
1、提升执行力的“六力”
1) 行动力——坚决执行、马上行动
2) 纠防力——一次就做好、省力无烦恼
3) 沟通力——不只求对错，效果要更好
4) 坚韧力——不找借口，执行到位
5) 服从力——刚性制度、服从*
6) 结果力——目标至上，用效果证明你的价值
2、、不同性格特质的员工执行力提升
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）变色龙型
5）猫头鹰型
案例一：如何决定组员的去留？
案例二：提问式解决问题的方法训练
案例三：老鼠给猫系铃铛
案例分享：执行人才能力修炼
第四模块 绩效管理
第六章 目标与绩效管理
*节 目标管理
1、重要性
2、为什么要进行目标管理
3、目标管理的步骤
4、目标管理的基本思想
5、目标管理中的问题
6、目标管理的四个特征
第二节 设定关键评估指标KPI程序
1、设定指标
2、一次性绩效目标
3、重复性目标 (标准)
4、目标设定技巧
5、如何选择/衡量目标
6、根据工作责任确定/衡量目标
第三节 绩效管理
1、绩效管理首先是预防性管理
2、怎样使绩效*化
3、绩效管理的内容
4、绩效管理对HRM的意义
5、考核原则
6、绩效评估中常出现的问题
7、班组长在绩效管理中的角色
1）实干者
2）协调者
3）推进者
4）创新者
5）信息者
6）监督者
7）凝聚者
8）完善者
案例一：买票
案例二：退休前的销售大师
第五模块 做好现场管控
第七章 班组长管理基础
*节 班组生产管理和任务
第二节 班组生产主业计划和控制
第三节 岗位安排和人员调剂
第四节 班前、班中、班后的管理
第五节 高效班前会
第六节 生产前准备
第七节 班组管控，适应柔性生产
第八节 管控生产效率
第八章 紧盯作业现场
*节 现场管理的内容和措施
第二节 看板在现场管理中的应用
第三节 现场作业巡视，及时处理异常
第四节 开展QCDS，完善现场综合管理
第五节 推行7S管理，改善现场作业
第六节 做好交接班管理
第九章 如何处理与上级领导的关系：加强沟通，建立和谐
*节 怎样向上级提意见
第二节 如何获得上级的信任
第三节 与上司发生矛盾时的处理方法
第四节 向上司汇报工作的有效方法
案例一：源于细节现实需求“防暴牛仔服”
案例二：世界杯的得失观
第五模块 提升表达能力
第十章 班组长的称赞技巧
*节 称赞的重要性
第二节 因人而异的赞美
1、赞美新员工
2、赞美老员工
3、赞美好胜而自负、进取性极强的员工
4、赞美信心不足的员工
5、赞美讲究实惠的员工
6、赞美年纪大的员工
7、赞美对工作有热情的员工
第三节 有效的称赞技巧
1、公开的赞美最令人激动
2、简单的赞美更有效
3、赞美要及时
4、请教是一种不动声色的赞美
5、原谅也是一种赞美
6、微笑的赞美
7、授权是最真的赞美
8、选对时间好说话
第四节 效果不好的称赞
1、不附加理由的称赞
2、对人而不对事的称赞
3、针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞
4、“三明治”式的称赞—即“称赞-批评-称赞”
5、只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血
6、值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大,称赞效果就越小.
训练：找优点
案例一：成长
案例二：抱着婴儿的男人
第六模块 班组长质量管理
第十一章 精益求精，追求产品高品质
*节 PDCA循环在班组中的应用
第二节 严把质量关是班组长的重要职责
第三节 掌握质量“零缺陷”理论
第四节 质量管理五要素
第五节 质量管理三控制
第六节 发挥QC小组作用
第七节 全力以赴改进班组生产质量
案例一：“协和号”不和谐
案例二：品质的境界
第七模块 物料管理
第十二章 班组物料管理：转变意识，减少浪费
*节 有效的成本管理
第二节 如何进行物料的设计变更
第三节 怎样进行用料预算
第四节 辅助材料的管理
第五节 怎样进行搬运
第六节 如何处理不良物料
案例一：甲午战争
案例二：出走的张总经理
第八模块 TPM管理
第十三章 有效管理设备
*节 重视设备的使用管理
第二节 设备的点检和维护
第三节 设备的安全操作程序
第四节 及时处理设备的异常问题
案例一：99%与1%
案例二：秋园对OEE的定义
第九模块 安全和工具管理
第十四章 班组工具管理
*节 认识工具
第二节 工具的配备
第三节 工具的日常管理
第十五章 安全生产
*节 当好班组安全防线的基石
第二节 严格安全制度
第三节 做好班组安全检查
第四节 班组安全教育
第五节 班组成员劳动保护
案例一：训练有素与“临门一脚”
案例二：“感性思维”与“目标思维”
第十模块 无止境
第十六章 学习与培训
*节 做学习型班组长
第二节 强化专业技能
第三节 提升班组整体水平
第四节 解决应急事件
第十七章 改善无止境
*节 在疑问中找方法
第二节 懂得“移山大法”
第三节 用正确的方法做事
第四节 打破常规，不做经验的奴隶
案例一：不把“宝”押在组员不犯错误上
案例二：馆长的诞生
练习：看鬼脸
专家讲师：彭老师资历背景
中英文双语授课
清华*汽车工程系内燃机学士
武汉*工商管理硕士（MBA）
南京航空航天*管理学博士
南京航空航天*特聘专家
法国巴黎高等航空与交通访问学者
28年汽车行业经验，历任东风汽车公司开发工程师、SCM部主管、仓储部经理、供应链与采购部总监、东风Cummins公司副总经理（分管制造与采购）、东风常州汽车有限公司总经理、东风轻型发动机有限公司总经理等
彭老师授课风格
• 讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到。围绕世界科技与管理的发展，结合企业管理实际，辅以激情洋溢、幽默风趣的演讲，课程气氛热烈。能够使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发学员的思维，其观点发人深思，使学员享受培训的乐趣。
• 主张“一次把事情做好”的理念，凭着自己近30年来对于生产制造与企业管理丰富的经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的课程及解决方案。切合实际，志在超越。
咨询式培训，长期致力于行业管理问题研究与针对性解答。力图立足实际、为企业提供具有实用价值的观念与方法、工具与实战技巧，帮助企业解决实际问题；
• 互动式、引导式、演练式教学。倡导学员与老师、学员与学员之间的交流讨论，重视课堂案例点评、管理错误揭示纠正及正面引导、活学活用、现学现练、贴近管理现实，提升实战能力，乐于与学员分享管理经验，解析管理疑难，诚恳回答学员提出问题。
