一、培训目的：
灌输从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，提升企业整体形象。
二、 培训内容：
以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，体现“主动、热情、礼貌、周到”的风格。
重点讲授下列几项内容：
（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、神姿标准如何，切忌什么神态。
（二）综合动作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、请姿等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、什么是礼节，什么是礼仪，什么是礼貌。
2、西装礼仪。
3、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）
4、社交礼仪中的细节提示。
5、培训良好的工作习惯。
6、行为举止的礼仪。
7、施鞠躬礼的正确方法。
8、介绍的方法及注意事项。
9、握手一般情况下应由谁先伸手。
10、握手时应注意哪些问题。
11、握手主要有哪几种礼节表现形式。
12、名片、笔纸递送方法。
13、电话接听规范。
14、上下楼梯规范。
15、礼貌服务主要表现在哪些方面。
16、礼貌服务的基本要求是什么。
20、待客服务“主动”要求标准是什么。
21、待客服务“热情”要求标准是什么。
22、待客服务“耐心”要求标准是什么。
23、待客服务“周到”要求标准是什么。
24、与客人交谈时应注意什么。
25、迎送宾客应掌握哪些礼貌规矩。
37、接待、洽淡时注意事项。
适合对象及收获：
适合对象：企事业单位中层管理人员、行政后勤人员，商业服务业基层员工等。
1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；
4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；
6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；
7、 通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。
授课方式：集中授课，同时提供上门授课服务。
收费：4000-16000元。
