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北京行政商务礼仪培训

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更新时间:2011-03-04 09:03
课程大纲: *单元 商务礼仪之道 1.商务礼仪的四项基本原则 -尊重为本,善于表达 -遵时守约,诚信至上 -服务客户、适应对方 -灵活善变、宽容接纳 第二单元 商务接待礼仪 -接待*、客户不同的礼宾之道 -呈现积极的身体语言和行为 -规范的握手礼、鞠躬礼 -主客双方的介绍、引见和引导 -不同接待对象席位的礼宾顺序 -商务距离的运用 -规范的名片使用 -商务场合的交谈话题的选择 -奉茶、咖啡的技巧 -乘车礼仪 -礼品礼仪 第三单元 商务用餐礼仪 -根据不同的接待对象和目的,选择不同的商务宴请形式和规格 -政务席位礼宾顺序 -商务席位礼宾顺序 -商务餐行为禁忌 第四单元 电话礼仪 -有效接听和应答(五要五不要) -商务电话表达结构 -语言与非语言的表达技巧 -客户听得见的微笑 -电话留言与跟进(5W1H) -电话投诉的有效处理 -商务电话常见病 第五单元 个人职业形象设计 1.职业场合的服饰原则 -服饰元素代表的是职业信息 -职业正装与便装 -职业装与时尚 2.个人形象管理 -仪容、仪表与与职场环境 -服饰、发饰与配饰 -与上级出行的服饰与举止 -个人通讯工具管理 3.商务场合的基本服饰 -如何将西装穿出身份 -西装的“三一原则”(三色、三一、三禁忌) -女士裙装三不准 -办公室女士不宜 -着装常见误区点评 第六单元 办公室礼仪与沟通 -和谐谦让、照顾同事 -欣赏对方、大方地接受他人的赞美 -善意友好、灵活地拒绝他人 -与上级保持良好的沟通与互动 -等距离外交、远离办公室政治 -庄重得体、处理好异性同事的关系 -注重细节、不在公众场合谈公事
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