打造以终端盈利为核心—猫尾巴式管理

本课程是以终端面临的各种问题作为开始，来寻求解决问题的思考模型，运用以“他”为核心，以“顾客”为核心，以“执行者”为核心，由下往上进行新管理策略的探索，让企业的机制更高效的服务终端，提升终端反应力。 ① 收益一：以终为始的管理思维； ② 收益二：降低组织内耗，减少组织内部各*“扯皮”现象； ③ 收益三：简化企业组织架构，提高工作效率； ④ 收益四：高执行力的策略制定及实施。 前 言：  猫尾巴式管理是什么  猫尾巴模型解析  行动学习世界咖啡馆聚焦终端管理问题 训练一：“想当然耳”成就“意料之外”  避免乐极生悲，盲目乐观  换位思考以终为始，问题预测  强调反璞归真，量力而为  善用利他思考，利于执行  激发创意思考，突破格局 训练二：迷思解读，拨开迷雾  管理的迷思一：为什么终端执行力不高？  找不到执行的意义和好处  信息传递层层失真  不是执行力不高，而是没有执行到管理者所想要的样子  执行方案与实际现场脱节  没有能力执行  *能力思考  管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？  没有回馈的付出  没有经过细部的指导  没有关注到店长与员工间的关系  没有监督和检查  操作上有困难但无解决  管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？  目标认同感不足  无有效的支持计划  无行为数量的工作认知  业绩管理周期控制失当  领导自身没有信心  管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？  个人意愿和企业意愿冲突  没有有效的培训形式做为支持  大环境同化小环境  样版店的选择  先教销售结构，话术自成  管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？  最基础的顾客尊重  无意识20/80法则，形式化主义过浓  顾客未做需求分级  时间越长福利越少  自以为是的服务  无事不登三宝殿  管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？  职业化素养训练不足  缺乏参与融入的平台  企业文化传承不足  被被动性牵引  工资不如预期  没有制度的要求和约束  管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？  效率型团队管理的要点  麦当劳的启发  技能管理的迷思  行为管理的解决方案  连带率的考核要点  管理者迷思八：为什么顾客对于积分赠品没有兴趣？  赠品也代表品牌  赠品即是商品  销售顾问的认知  积分与赠品相互共生  赠品的选择  管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？  害怕顾客跑单  以自己的消费能力评估顾客  缺乏顾客的积累  不具备销售高端品的素质  没有更具吸引力的提成  管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？  主轴工作混乱  没有过渡的适应期  检查内容与终端现状矛盾  检查者的检查态度  无有效的时间管理能力 训练三：猫尾巴式管理模型：终端落地辅导模型  模块一：什么是猫尾巴式管理的意义  猫尾巴代表的是终端  猫尾巴代表的是一个"快速、灵活反应"的机制  猫尾巴代表的是以终为始的思考  模块二：什么是猫尾巴式管理：终端执行落地模型  模块三：终端问题剖析  终端执行落地模型：一个核心  终端执行落地模型：四个角色  终端执行落地模型：六大方向与十二项重点 总览全局： 1、行动学习世界咖啡馆技术——课程知识点回顾 2、课程后续行动计划输出 3、相关读书配套学习（可提供企业读书方法及读书会操作技巧） 4、考试 5、致谢和互动问答