课程收益：
1、使管理者充分认识自己的管理角色，通过提升管理者的管理技能使一些主管能够带领部属开展持续改善的小组活动。处理好工作场所中人与人之间的关系，得到部下的配合，预防生产过程中问题的发生，即使在出现问题的时候也能够顺利的给予解决，从而加快工作进展。
2、掌握处理好工作场所中人际关系的技能。
3、掌握人际关系问题发生前的预防措施和解决问题的能力。
课程特色：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习;在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是掌握技能，能够熟练运用。
课程大纲：
*部分
1、在用人方法上监督者的问题
2、问题的定义
3、监督者必备的5个条件
4、监督者的责任图
5、处理好人际关系的基本心得
6、个人图说明
7、导入现场问题处理的四阶段法
8、案例问题（一）的分析
9、《问题处理票》的使用方法演示
10、把握对方的意见和情绪的要领
11、学员问题发表（一）
第二部分
1、复习四阶段法
2、案例问题（二）的分析与讲解
3、需求与行为讲解
4、案例问题（三）的分析与讲解
5、组长问题的分析与讲解
6、变动的影响
7、监督者和部下以外人员的关系
8、学员问题发表（二）
9、参加者提问
此课程可引入企业内部培训！
适合人群：
*经理、主管、一线管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理、预备管理人员。
课程安排：
开课时间：2015年6月17-18日
开课地点：苏州班库培训中心
课程费用：2500元/人
