根据民航总局统计，“十一五”期间我国航空总周转量年均增长率约为14%，预计2011-2022年均增长10%。民用航空已成为增长速度最快、发展潜力*的交通运输方式。未来5年民航全行业投资规模将在1.5万亿元以上，旅客运输量将达到4.5亿人，运输机场数量将达到230个以上，包括通用航空飞机在内的机队规模将达到4500架以上，民航业服务国民经济、服务社会公众能力将进一步增强。
伴随着国内民航行业迅猛发展，民航票务专门人才，尤其是经过专业培训、获得*航空运输协会正式资格证书的专业人才严重短缺。初步测算：未来20年，我国至少需要民航类人才30万人。
“民航票务专业”资格培训就是为了满足各类经民航行政机关注册批准、具有民航客运票务资格或航空旅游票务资格的单位的用人需求，而专门组织开设的专业资格培训。
<专业师资力量及教学特色>
（一）专业师资
任课讲师均为有着五年以上的行业一线工作经验或管理经验的资深经理人及专业讲师。同时教学*也承接部分合作机票销售企业的在职员工培训业务，可以保证所授课程均为各合作用人单位实际业务操作所需知识，学员上岗后工作内容和所学一致，可以在最短时间内适应本职工作。
（二）教学特色
专注+强化+兴趣的教学模式，坚持以实践为主的教学特色，让学生主观上真正的爱学；并且以“单科精进、教师接力”的教学措施确保学生能够学懂，学扎实，最终让学生实现快乐学习，快乐成功。
<定向岗位>
岗位主要工作内容：
1、负责通过民航订票系统——e-term操作系统查询及预订机票，并处理机票退、改签事务，处理客户投诉等。
2、熟悉本岗位业务知识及操作流程；为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性。
<定向培训课程>
*阶段：民航基础知识
航空的历史及其发展
国际主流飞机机型
*民航管理机构
民航企业与机场
乘坐飞机常识
第二阶段：航空民航票务定座操作
国内航空运输基础知识
航班信息查询及其他相关指令
旅客订座记录
电子客票的改签、退票
常用命令解析
第三阶段：呼叫中心实战演练
呼叫中心基本知识
客户服务基本知识
语言表达专业技能训练
座席人员行为规范
呼入电话服务技巧
第四阶段：礼仪基础知识
礼仪的概述
仪容仪表礼仪
人际交往礼仪
面试礼仪
服务礼仪与餐桌礼仪
<后期保障>
凭借过硬的素质培训及完善的后续跟踪服务，公司同时赢得了众多用人单位的一致好评，截止目前已与北京首都国际机场、广州白云国际机场、成都双流国际机场、东方航空公司、南方航空公司、北京华夏航空服务有限公司、北京保盛航空服务有限公司、*青年旅行社、*国际旅行社、北京钓鱼台国际旅行社、北京华远国际旅行社、艺龙旅行网、携程旅行网、去哪网、光大银行、*联通、*移动等十余家机场/航空公司、*民航信息管理中心、*东方航空公司、*国际旅行社、*青年旅行社、*华远国际旅行社、北京钓鱼台国际旅行社、携程旅行网、艺龙旅行网、快乐e行旅行网、北京华夏航空服务有限公司、北京保盛航空服务有限公司等北京*票务企业。百余家大型航空服务/电子商务企业达成良好的长期合作关系，*限度的保证了学生的就业问题。
岗位缺口巨大——三百余家定向合作用人单位空缺岗位虚席以待。
我们，提供专业的岗前技能培训！
我们，提供全方位的就业保障！
我们，提供广阔的毕业生就业平台！
<课程时间>
2个月全日制
<学习地点>
北京市昌平区培训基地
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