课程目标
掌握成功解决IT运营和IT服务管理问题的结构化方法
熟悉IT服务台（帮助台、呼叫中心）管理的全球*实践
理解维护*IT运营流程的重要意义
理解通过缩短问题/故障解决时间来减少运营成本的先进框架
改进IT效率和沟通，提高生产力。
课程特色
权威性：课程内容均基于国际IT管理*实践标准库ITIL的实践理念和流程规范
实践性：课程理论来源于实践，操作性强
互动性：采取咨询顾问讲解和学员讨论、团队练习的互动的授课方式，加强学员的参与性
课程收益
使您了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理*实践；
明确IT*在新经济形势下的角色变革，帮助您制定IT组织的提升途径；
使您的IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本同时获得更高IT服务体验；
理解面向流程的IT管理对于企业的意义，学会识别建立企业IT服务管理重要流程；
学会IT服务管理在企业各*组织交流的通用语言，理解IT服务管理的关键概念；
掌握有效评估和制定IT服务管理的流程和工具。
培训对象
CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等。
课程内容
主题模块
IT服务管理概览
服务台管理
突发事件管理
问题管理
配置管理
变更管理
发布管理
服务支持总结
服务级别管理
可用性管理
能力管理
财务管理
IT服务连续性管理
安全管理
服务交付总结
课程时间：2天
