学习目标：CEAC《呼叫中心座席员》认证，*办公自动化认证
课程介绍：苏州高级话务员培训
【培训内容】：
*部份（现代办公网络应用）：
计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、互联网技术应用、电子邮件的收发
第二部份（市场营销及公共关系）：
公共关系基础、市场营销基础苏州高级话务员学习
第三部份（客户服务理念及技巧）：
客服人员职业道德、客户服务理念、客户服务技巧、客户互动渠道管理、客户沟通与客户服务礼仪、客户服务心理及调适
第四部份（呼叫中心服务技巧及电话营销）：
呼叫中心现状及发展、呼叫中心现状及发展、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理
第五部份(电话销售实训)：苏州话务员学习
