全面质量管理（TQM）
课程概述
本课程时长为2天。
质量是企业的生命，只有重视质量的企业才能永远立于不败之地！企业生产管理者如何通过方针、目标以及质量文化来调动公司全员，把握影响质量的全过程，进行全公司范围内的质量管理，并在此基础上持续开展质量改进，使公司质量绩效迈向卓越。本课程将讲授一种被业界广为认可的全面质量经营运作体系TQM，详细阐述质量意识，质量文化、质量控制方法等内容，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构建完整的TQM体系方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握TQM的精义，能极大地提升质量管理的能力，并在实践中及时有效地解决企业面临问题，培训效果立竿见影。
课程收益
了解TQM的基础知识
了解TQM要求的质量意识
了解TQM的运作体系和流程
能够利用质量团队方式来解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
培训对象
企业中高层管理者，生产，研发，质量等相关管理人员
培训大纲
落实TQM提升竞争力
一、全面质量管理TQM的基本知识
1、全面质量管理的含义
2、深刻认识质量和质量管理的重要性和概念
3、从质量管理的发展历程看全面质量管理
4、全面质量管理的产生和发展
5、全面质量管理在企业质量管理上的成功实践案例
6、案例分析：运用全面质量管理分析某企业质量事故
7、分组练习：SIPOC法分析过程质量控制点
二、全面质量管理TQM的实施方法与手段
1、建立全面质量管理的组织与目标
2、全面质量管理实施三步曲
3、从质量策划开始确定全面质量控制内容与要点
4、通过质量控制确保质量的有效输出
5、全员开展质量改进的活动
6、分组练习：如何运用三步曲进行产品质量管理
7、案例分析：客户为什么对投诉处理结果不满
三、全面质量管理TQM的方针与目标展开
1、 经营理念与方针展开
2、 从客户角度思考分析企业愿景
3、 企业经营方针管理
4、 方针目标在各*的展开管理
5、 各*职责划分
6、 戴明质量管理的十四项原则
7、 案例：如何用系统图法展开各级的职责
四、日常质量管理要项与职能管理
1、把握日常管理要项
2、如何进行差异分析
3、流程机能别管理的方法
4、通过授权管理强化质量管理机能
5、DST法建立工作计划
6、建立一个高效的品质管理体系
7、练习：质量工作授权的模拟
五、全面质量管理TQM的过程控制实务
1、全面质量管理的过程方法
2、概率统计与统计过程控制
3、抽样检验的基本思考
4、质量检验方法与风险防范
5、质量变异与波动控制
6、分组练习：运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动
7、案例分析：某产品生产过程质量抽样结果控制图判定
六、全面质量管理TQM的零缺陷原则
1、为什么全面质量管理要做到零缺陷
2、零缺陷质量的概念及其提出
3、零缺陷质量管理的四大原则
4、实现零缺陷质量管理的方法与技巧
5、零缺陷质量管理中对SDCA循环的运用
6、分组练习：SDCA循环的运用
7、案例分析：视频 《首席执行官》
七、全面质量管理TQM的成本控制
1、全面质量管理中的质量成本控制
2、质量成本的概念与质量成本的构成
3、产生质量成本的原因分析
4、全面质量管理成本的管理思路
5、质量成本控制的基本方法与步骤
6、分组练习：分析某企业生产中的质量成本构成
7、案例分析：质量成本为何会居高不下
八、日常管理中的质量问题分析与改进
1、分析和解决问题的8D流程与方法
2、问题的识别与发现
3、问题分析与解决的方法与工具
4、生产现场常见的质量问题及解绝
5、问题分析解决要避免的惯性思考
6、分组练习：运用QC工具进行质量问题的分析解决
7、案例分析：某工程师的质量问题分析和解决
九、全部课程回顾与总结、学员感言
培训费用：
2800元/人（培训费用包含证书费、午餐、资料费、导师费、茶点）
