职业素养与职业形象塑造
【课程收益】：定位你的职业形象:
职业着装――视觉美学在商务礼仪中的运用
职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺
职业人的举止礼仪――职业魅力的个性化展现
职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧
【适合对象】：
【课程大纲】：
一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、礼仪与文化
4、礼仪与形象
二、职业化形象塑造形象
1、 职场的仪表规范
2、职场的仪态规范
仪态分类/ 仪态语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1）影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度
2）接听电话的要诀
3）拨打电话的良好开端* 确认所拨打的电话是否正确。* 自我介绍* 报出需找的人* 表明自己打电话的目的* 确定对方是否有时间接听电话
4）正确处理不同的情况
5）待客礼仪
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
2、商务谈判礼仪
3、拜访礼仪
4、会面礼节
5、出席会议
6、商务交往中的沟通礼仪
成功沟通者的十五要点：
7、馈赠礼品四大原则馈赠问题馈赠礼品八大技巧
8、签约礼仪草拟阶段准备阶段签署阶段
9、舞会上的礼仪舞会上的着装 选择舞伴的规矩
10、宴请礼仪* 生意饭局禁忌* 自助餐的礼仪
