IT服务与系统集成企业的项目管理
一、课程分析：
IT服务/系统集成行业是现在应用项目管理最热心也是最普及的行业之一。这些项目通常是企业的利润主要来源，因此每个项目的的成功对企业而言都非常重要。然而IT服务/系统集成项目能够按时间、按预算、按范围和质量要求完成的比例很低是业内的“常识”，所以项目管理的水平成了这类企业都追求的一项核心竞争力了。
IT服务/系统集成项目的特点注定了其项目经理经常都要面临强势的客户、多变的需求、不足的人力资源的情况，有时还要面对技术难度、销售人员的过度承诺、难以协调的外包方等因素造成的管理难度，不可控的因素很多，这需要项目经理更高的项目管理能力，这不仅指按公司管理制度所进行计划等“硬技能”，也包括管理项目团队、对客户、外包方、公司其他*所进行的协调、项目突发问题的处理等“软技能”。因此，对于项目管理培训课程，这些项目经理很关心：1)能否学到系统化的管理方法和技能，2)能否帮他们找到解决上述客户、需求、资源等相关管理难题的方法和思路。本课程即从上述角度来安排课程内容和形式以为项目经理带来实实在在的收获。
二、课程收益：
通过培训，学员的收获将是——
提高项目经理应用项目管理的自觉性；意识到作为一个项目管理者的责任，并执行相应的管理职能；掌握项目管理的总体管理框架和思路
针对问题：“我是项目经理、需要我管理什么事情呢？其实我既是项目经理又是技术苦力我能管得了这么多吗？还是把技术工作做好对项目更有用”；“这是需要我来协调、管理的事吗？”；“想这么多、计划写这么多都没用，到时候客户一句话就什么都变了!”；“项目管理要管哪方面的事情呢？”
能够合理地编制出系统化的、全面的服务项目计划，清晰、完备、准确地界定项目的工作范围(SOW，作为整个项目工作的基础)，并分解出足够详细的工作步骤(WBS，整个项目管理的核心)，分析关键路径，分配各成员(包括客户方人员)的职责，估算项目费用等。计划包括：工作范围定义和分解、项目时间计划、项目费用计划、项目质量保证计划、项目
人力资源、项目沟通计划、项目风险计划计划、项目采购计划
针对问题：“我不是已经定出了各阶段的工作和里程碑了吗？每个人大概做什么工作我也安排了，难道还不够吗？还需要我做什么计划？”
能够分析项目的特点并建立起适合项目的控制机制：设置关键控制点、持续的了解/检查、分析评估项目现状和存在的问题、制定纠正措施以便把偏离计划的项目拉回到正确的轨道上。控制手段包括周期性的控制手段和交付物的控制手段；理解项目进度控制的关键点，分享项目进度控制的诸多经验教训
针对问题：“我们一路这么做下来，虽然也知道项目进度越拖越慢、范围越改越多、离原来的目标越来越远，但实在是无能为力，情况一天天变坏，我该怎么办？”
－能解决IT服务/系统集成项目过程经常遇到的难题
针对问题：“销售*和客户谈好的项目周期几乎不可能完成项目，我怎么办？”；“客户一直在要求改这改那，如果答应项目要拖延，如果不答应客户又不满意，我不得已已经答应了不少要求了，再这么下去不行了，怎么办？”；“为什么我做出来的计划没什么用？”；
能够掌握质量规划的思路，为自己的项目制定并执行质量保证措施和质量控制措施
针对问题：“外包方提交过来的结果我们还是不满意，要怎么跟他们说才有用呢？”；“大家一起写一份设计方案都这么费劲，写出来的东西五花八门，各按各的写法，好几个部分肯定得重写，怎么避免这个问题？”；“一测试问题总是特别多，其实不少问题本来在之前早就应该发现并解决掉了，现在就很被动了，怎么办？”
了解和掌握项目团队建设的具体方法以及团队建设的经验教训
针对问题：“加班了两个月了，大家士气和效率都明显下降了，再不管管就完不成任务了!”；“客户方的几个配合人员跟我们总是有矛盾，这还怎么合作啊？”；“我们这帮人其实都是精英，为什么一起工作的绩效这么差呢？”
提高沟通意识和沟通技能、掌握项目沟通机制的制定方法
针对问题：“小王怎么回事？客户告诉他需求变了怎么他没跟我们说!如果早几天说我们也不用浪费时间做这个模块了”；“怎么每次都是事情已经很难处理了才告诉我？”；“客户怎么三天两头来问我的情况，明显是不放心我们这个项目嘛。等有了结果我再向他汇报不也一样嘛。”；“小张老是说不清楚事儿，这已经耽误不少事了。”
掌握项目风险控制方法，能够按照风险应对策略制定风险应对措施并在项目开发过程中防范风险
针对问题：“不是我没做计划，主要是项目的意外情况实在太多了：这项新技术我们不熟、外包方把我们的要求理解错了、客户要求变化很多、我们没想到买来的JAVA模块跟我们的产品不匹配、项目人力资源后来就很紧张……，这不是我的责任吧？作为项目经理我能怎么办呢？”
三、课程大纲?? (共计三天，24学时)
每次培训都要根据客户要求，协商确定培训内容，以下仅供参考：
*部分：项目与项目管理
◣认识项目
-- 典型的项目
-- 项目的主要属性
-- 项目的组成要素
-- 项目的生命周期
◣项目管理的一般特性
-- 什么是项目管理？
-- 项目管理的特点
-- 项目管理的主要内容
-- 不同视角下的多项目管理
◣企业项目化管理(制造型企业)
◣讨论：如何建立企业的项目管理体系？
◣案例分析：AT&T项目管理体系建设的启示
第二部分：项目组织与项目团队
群体讨论：什么样的人有利于项目成功？
◣项目经理
-- 角色
-- 责任
-- 权威
◣项目团队
-- 辨析：团伙的特征？
-- 建立团队的时机
-- 新团队建立程序
-- 团队成员
-- 团队成长与领导风格
◣项目组织
-- 讨论：合理的组织是什么样子？
-- 设计项目组织
-- 非正式组织
◣组织中的有效沟通
◣产品开发项目团队的特征
◣领导高效团队
-- 高效团队的特征
-- 高效团队
第三部分：项目论证
案例研讨：寻求解决方案的方法
◣项目环境分析
◣项目策划
-- 为什么要做项目
-- 策划的方法
◣启动项目
-- 识别需求
-- 项目识别
-- 项目招投标
-- 项目启动
-- 目标确定
第四部分：项目计划与控制
案例研讨：产品开发项目的进度管理
◣研发、试制集成计划
◣进度计划
-- 项目描述
-- 项目分解与工作分解结构(WBS)
-- 工作描述
-- 责任分配
-- 工作关系确认
-- 工作时间估计
-- 进度安排与网络计划
-- 进度计划的优化
◣进度控制
-- 进度控制的原理
-- 进度控制
-- 可视化管理系统
◣综述与小节
第五部分：项目费用管理
案例研讨：产品开发项目的费用管理
◣资源计划
◣费用估计
◣费用安排
◣费用控制
-- 费用控制的逻辑基础
-- 挣得值方法及应用
◣进度与费用计划的集成与优化
-- 资源优化
-- 费用优化
◣综述与小节
第六部分：不可忽视的领域
◣项目质量管理
-- 质量与质量管理(关于6σ管理)
-- 项目的质量(关于ISO 10006)
-- 项目质量与企业项目化管理体系
◣项目风险管理
-- 风险无处不在
-- 风险管理的程序与策略
◣项目冲突管理
◣其他的重要领域(文件管理系统和项目管理软件系统等)
第七部分：综合案例
情境模拟：新产品开发项目项目管理计划
◣项目背景分析
◣项目范围描述
◣里程碑计划
◣项目组织设计
◣工作结构分解
◣工作责任分配
◣人力资源计划
◣费用分解
◣网络计划
◣进度与费用控制计划
◣项目风险管理计划
◣可视化项目管理系统计划
