帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。
课程安排
日程 课程概要 课程描述
第 1 天 IT服务管理*实践库ITIL介绍 ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的*实践范围
服务战略（Service Strategy） 概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计（Service Design） 概述
关键活动
服务设计流程
第 2 天 服务转换（Service Transition） 概述
服务转换流程
服务运营（Service Operation） 概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
第 3 天 持续服务改进
（Continual Service Improvement） 概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
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