4月9日-10日，国内*危机管理专家、*危机管理*人、鹏远咨询首席专家叶东博士应上海交大的邀请在湖南长沙，为来自*各地的连锁业老板们讲授了两天《连锁行业危机管理及媒体应对》课程。叶东博士用大量翔实的案例分析了危机发生的内在逻辑以及危机公关的原则、误区、步骤、策略以及关键点。
除了策略，叶东博士还分享了危机公关的战术比如对付“刁民”的话术，微博举报如何应对，论坛负面帖子如何处理、对外沟通具体说什么，什么话能说什么话不能说，如何接受记者的专访等。由于对实际工作具有极高的指导意义，叶东博士的讲解受到现场老板们的一致好评。
此次授课涉及100个鲜活案例，包括成都女司机被打事件、奥迪塌陷事件、快播王欣事件、如家酒店事件、广州城管下跪事件、李天一事件，贵州瓮安事件、支付宝断网事件、巨能钙事件、创维事件、肯德基苏丹红事件、万科毒地板事件、刘翔离婚事件、铁道部723追尾事件，三亚青岛哈尔滨天价事件等。
