“困难的，立刻办到。不可能的，多花几分钟就可以办到。”这是华尔道夫饭店为客人提供优质服务的座右铭，这不难诠释华尔道夫为何能成为世界上最豪华、最著名的酒店之一。
酒店服务质量管理，除了服务的规范化管理，更重要的是挖掘顾客的潜在消费需求及服务心理。如何发挥员工服务的能动性与创造性，以强烈的服务意识，投身酒店的客户服务工作，决定了客户能否获得超越期待的服务体验。
课程主题：酒店服务质量管理
课程概要：
一、优质服务质量源于优质的服务团队
二、酒店交互服务质量管理
三、建立酒店服务质量评价体系
四、管理顾客期望提高服务意识
五、酒店全面质量管理
参训对象：*经理、主管、领班及有志往管理层发展的酒店行业工作人员
主讲嘉宾：黄国钊
酒店行业高级职业经理人、中山*广东省社会科酒店管理和行政管理硕士学位、深造于瑞士洛桑管理。从事酒店管理工作20多年，实现高效管理，熟悉人事组织、财务经营收入与成本费用的预算，目前就任广州某四星国际饭店总经理。
曾服务于：深圳香格里拉酒店、深圳富丽华酒店、深圳粤海(国际)酒店管理集团、雅兰酒店、深圳大梅沙海景酒店、深圳芭堤雅酒店、深圳龙泉酒店、深圳维也纳集团、明泰国际酒店管理公司、东莞阳光假日酒店等担任总经理职位
