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《*店长》课程大纲

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更新时间:2010-04-08 13:42
《金牌店长》课程大纲 试用对象:店长、总经理 课程类型:市场营销 课程背景: 店长——店铺与超市经营的策划与导演者,他把握着超市经营的命脉,决定着店铺与超市经营的好坏,既要完成经营任务又要服务好顾客;既要对总部负责又要对职工负责,规划管理、经营创新、突出特色,这些都要靠店长统筹安排,灵活处理。因此,店长不仅是连锁总部命令的执行者,更是门店经营成败的关键人物。 众所周知,一个成功的连锁品牌,能够拥有多少真正的职业店长,对这个品牌的含金量有着不能忽视的影响。所谓:“开不开店看老板,赚不赚钱看店长”。门店与门店的竞争事实上就是门店店长之间的竞争。 店长不仅是门店*层的管理者、经营者,在规模上与效益竞争的日益加剧的今天,店长更成了连锁经营发展的关键。本次课程通过销售、内部管理两方面对职业店长的实战强化训练,使店长本身的知识体系和综合经营管理能力进行全面提升,从而保障企业可持续发展的动力和基石,此次店长培训便是围绕以上内容而拓展开来,帮助您迅速提升店长人格魅力及领导管理水平,从而提升企业品牌形象与业绩! 培训收益: ◆明确店长的角色及工作职责; ◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准; ◆加强顾客服务管理,提升店铺顾客服务水平; ◆掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩; ◆了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才; ◆加强销售服务管理,关注店铺信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩; ◆了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧; ◆掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整; ◆了解店长的综合素质与管理成败的重要性,明白店长应具备的各项能力和素质; ◆全方位的了解店长的工作内容、职责、职能,提升专业管理水准,让店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升; ◆让店长深刻认识到店长不仅是一个管理者,更是一个教育者,培养出更多的优秀员工,是店长义不容辞的圣神职责; ◆学习领导管理的艺术,增强提升店长人格魅力及领导管理水平......。 课程内容: *单元:职业金牌店长素质提升篇 1、掌握基本法律知识能力(帮助处理日常事务) 2、“困而学之”的能力(面对问题,勇于探索) 3、统帅驾驭的能力(做一个优秀的领导) 4、沟通的能力(协调各*关系) 5、组织实施能力(办好各项活动) 6、分析判断能力(准确无误处理经营中遇到的各项问题) 7、不断的完善能力(努力提高自己) 8、培训能力(员工共同进步) 9、激励能力(提升团队凝聚力) 10、榜样的魅力 第二单元:职业金牌店长专业技能提升篇 1、店长的工作职责 2、店长的工作流程 3、店长的工作重点内容 4、商品布局陈列管理能力 5、商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力 6、商品信息的收集、分析,判断、更新能力 第三单元:职业金牌店长管理技能提升篇 1、赠品管理 2、库存管理 3、收银管理 4、现金(室)管理 5、顾客投诉管理 6、供应商(促销员)的管理 7、促销管理 8、信息资料管理 9、损耗管理 10、安全管理 11、资产管理 12、费用控制管理 13、各项资料档案管理 14、各种数据分析管理 15、如何提升业绩分析与管理 第四单元:职业金牌店长顾客服务篇 1、顾客服务的概念、原则、本质、体系; 2、顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序; 3、顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结; 4、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。 5、超市常见顾客投诉的事例分析; ◇质量问题 ◇服务满意度 ◇高期望值 ◇生活艰辛的回报 ◇耽搁了时间 ◇未受到尊重 ◇安全感 第五单元:职业金牌店长如何成为优秀店员教练 1、员工教育培训步骤、内容; 2、新员工训练计划; 3、怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧; 4、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧; 第六单元:职业金牌店长绩效考核与激励 1、员工激励的方式、作用; 2、员工考核的含义、办法、意义及作用; 3、确定考核项目、考核程序、指标及考核的重点; 4、员工自我鉴定、员工绩效 5、工作实现评估; 6、服务技能大赛; 7、团队凝聚力 蒋 魏 蔚 介 绍 【讲师姓名】:蒋魏蔚 男 【专长领域】:营销团队管理与销售训练专家 【讲师职称】: ★ 高级咨询顾问 ★ 实战派顾问型培训师 ★ *咨询行业委员会会员 ★ *NLP心理教练师 ★ 国际经营管理管理培训师 ★ 清华*领导力培训中心研究员 ★ 盛世影响力集团、*总裁培训网特约讲师 ★ 《全球品牌网》、《*营销传播网》执行力专栏作家 ★ 《21世纪经理人 》、《麦肯锡季刊》、《销售与市场》特约撰稿人 【讲师资历】: ★ 曾任解放军某部尖刀训练排班长、排长 ★ 先后担任TCL集团家电事业部业务员,业务主管,业务经理, 产品经理,渠道经理,培训经理,大区经理,大区总监等职位 ★ 前任杭州影响力企业管理咨询公司总经理、义乌影响力企业管理咨询公司总经理、 专职培训师、企业教练等职 ★ 2007“风云浙商”特邀嘉宾 ★ 2008年度浙江省中小企业协会“软实力”项目优秀培训师 ★ 2008年新疆旅游局“企业培训师培训轮训项目”指定培训师 ★ 2009年上海人保局“中小企业阳光工程”指定培训师 【服务课程】: 《金牌店长》 《顾问式销售》 《如何评估渠道商》 《如何甄选渠道商》 《门店销售人员训练》 《如何挖掘潜在渠道商》 《如何有效的管控渠道商》 《如何应用消费者心理学成交》 【部分受训企业】: 广西移动、曼克顿、松下电器、大金空调、上海凡宜科技、上海电力、*石油、浙江电力、三花集团、苏州信越聚合、上海新光华塑胶、国奥体育用品、*五金行业协会、新疆旅游局、强生*、百思买*、义乌商报、义乌商城集团、王力集团、天狮集团、华川集团、杭州哇哈哈、上海宏图三胞、大中电器、国美电器、上汽通用、三星电子、分众传媒、立邦漆、阿里巴巴、……。 【客户评价】: 1、直击本质,深入浅出,幽默风趣,讲得透彻,听得明白。 2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”;蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”! 【见证客户】: ★ 任冀林 德汇集团 副总经理 “受益匪浅,提高管理能力将会为企业创造更大价值!” ★ 孟玉梅 鲁班家私驻办 经理 “机会面前人人平等,找到好的方法,带领团队每天进步一点点,最终达到成功!” ★ 谭绍军 吐哈石油 经理助理 “时间很短,收获很多,希望能有机会得到贵公司进行系统培训!” 【联系方式】: 助理:王进锋 手机: q q: 邮箱:
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