IT服务管理ITIL国际认证培训-MyWay咨询*不超过十家获得国际授权的专业IT培训机构
时间：2010年3月20-22日
地点：上海新天地
亦提供企业内训。
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课程介绍：
ITIL服务管理核心课程在全球范围内受到广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。ITIL V3于2007年5月31日*，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。
MyWay咨询公司是APMG官方授权的ITIL培训及认证考试机构，其ITIL V3 Foundation培训帮助IT经理和IT实践者全面了解IT服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的IT服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得*的ITIL V3 Foundation国际专业认证。
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培训对象：个人培训：公司，*，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。团体培训：各大企业，*，事业单位的信息管理*或IT团队。
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培训师资：TONY LIMyWay咨询公司ITIL高级咨询顾问，讲师----曾任某全球著名跨国软件公司*区技术总监----IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验----卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验----有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业----丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评---- APMG官方授权ITIL培训讲师；具有ITIL Manager高级证书
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日程安排：
时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00 讲师和学员自我介绍
ITIL概述及ITIL演进路线图
ITIL V3 基本概念和定义
IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Service Strategy （服务战略）
Service Design （服务设计）
2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服务交付）
Service Operation （服务运营）
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00 Continual Service Improvement （持续服务改进）
IT服务生命周期5个阶段相互关系
ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
3rd Day 9:00~10:30 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、
真题训练、模拟测验、应试答疑
10:30~11:30 ITIL V3 Foundation国际认证考试
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联系方式：
联系人：周小姐
电话：
传真：
电邮：
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MyWay咨询
培训中心
*上海市新天地马当路159号5层徳事商务中心
邮编：200021
