课程目标：—通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍
—通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两个方面—人际方面和处事方面
课程对象：希望提高沟通技巧的各级管理人员与业务人员
授课形式：讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习
课程内容：
一 沟通的基本概念
二、沟通的主要目的：
（一）讲述一个事件
（二）、说明一个物体
（三）、表达一个观点
（四）、请别人做(不做）事情
（五）、加深了解，放松心情
三、沟通的基本原则：
以正确传达信息为目的
尊重
真诚
避免破坏性行为
四、沟通的管道：
面对面谈话
电话
电子邮件
会议
现场直播
信件
小道消息
五、沟通的方法
聆听、
回应 、
提问、
认同
六、有效沟通的基本步骤：
（一）、事前准备
（二）、确认对方的需求——提问
（三）、阐述观点
（四）、处理异议
（五）、达成共识
（六）、共同实施
