客户联络中心——班组长7项能力塑造训练营

所属学校:北京易训天下咨询服务有限公司 浏览次数:2
【课程编号】 664611 【课时安排】 12课时
【开课时间】 2019/7/23 【结束时间】 2019/7/24
【课程费用】 4200元 【上课地点】 北京市,北京,成都
【乘车路线】
【联系方式】 联系时请说来自114培训网,享受最低折扣!
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课程详细介绍
第一部分 新生代员工的特征与新管理者的挑战
1、新生代员工的个性的4大特征
2、新生代员工在组织行为中的显性特征
3、新管理者面临的管理挑战
4、新管理者的角色与定位
5、新生代管理者的应知应会
第二部分 新生代管理者的觉察与顿悟
1、我是谁?(觉察与自我认知)
2、新生代管理者要具备的四大素养(业务精、能力强、管理好、人品好)
3、新生代管理者必具备的管理思维
4、新生代管理者的“管理哲学“
5、新生代管理者的四重角色与转换
6、新生代管理者的定位
教练型实践:
案例分析、
情景互动
点评总结工具卡
第三部分 新生代管理者的能力模型
KSAO模型
1、基本能力2维模型
目标管理能力
执行能力
目标管理法(目标意识建设、目标事件拆分、目标时间拆分原则、目标时间落地工具方法论)
2、高阶段能力5维能力(发现解决问题的能力、风险识别能力,应急解决能力、创新能力、发展下属的能力)
底层支撑系统:思维能力
逻辑思维
结构化思维
创新思维
逆向思维
多维度思维成型建设
案例分享:
3、新生代管理者从意识开始塑造
4、积极心理学与动机挖掘的结合
测评:
新生代管理者情绪自评
觉察与顿悟总结
工具总结
第四部分 团队建设与执行力
1、马斯洛定律了解员工需求
2、了解你的下属
3、激励能力——掌握“公平理论”降低期望值
4、“冠军”团队与“冠军者”团队的区别
5、执行能力提升的关键因素
6、管理心法创建和员工之间的“心流“
实践与练习:
心流的6步法
心流的活动组建
工具总结
第五部分 新生代员工管理技巧
1、95后/90后员工的幸福感之源
2、改变从观念开始
3、新生代管理的180度沟通心法
4、打造新生代团队凝聚力
5、新生代员工成长法则
6、团队组织中的新生代员工行为四感(荣誉感、参与感、关注感、价值感)
实践分析:
案例视频
论点互动
心理学方法论
工具萃取:
第六部分 管理成长评价
1、萃取知识理论
2、企业案例与授课总结的工具拟合应用
3、竞赛评价(个人能力,思维能力,目标能力,资源整合,风险预判能力)
4、后续落地建议
5、竞赛点评