课程特色
体验式培训（第三代培训模式）：本课程采用沙盘模拟演练的体验式培训方式，以真实的场景，由学员自主思考、规划、设计并优化流程。
David A. Kolb 提出的体验式培训*模式, 每一轮都会按照以下4个阶段进行：
体验 – 玩游戏 (Do)
回顾 – 发生了什么？我们是如何应对的？(Reflect)
思考 – 如何改进？(Best Practices)
计划 – 制定切实可行的改进计划 (Implement & Change)
课程时长
12小时 / 2天
课程对象
业务流程规划设计人员、信息系统分析设计人员、希望持续提升绩效的流程管理人员
课程方法
沙盘演练 + 研讨
一、认识流程
流程及其意义、价值
流程的要素与描述方法
流程管理与持续质量改进
流程管理的本质、工具和手段
*轮实践演练：认识体验流程
二、业务流程梳理与建模
好流程的标准
业务流程分析与梳理技术
业务流程建模技术与工具
第二轮实践演练：设定基线流程
三、业务流程设计
流程设计6原则
流程设计5要素 流程设计的*实践与关键成功因素
第三轮实践演练：流程优化进阶
四、业务流程优化技术
正确认识流程优化
原则与方法
流程优化的管理与技术手段
第四轮实践演练：持续流程优化
五、流程再造与流程审计
业务流程再造及其要点分析
流程审计的要点及方法
研讨：线上与线下流程
六、流程项目管理
流程建设优化项目要点分析
流程建设项目过程管理
