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宁波易迪思客户关系管理培训

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更新时间:2019-01-11 13:56
销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的与业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。 此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。 课程时长 12小时 / 2天 课程对象 一线销售、客户经理、储备销售管理人员 课程收益 获悉开发新客户的方法与途径 学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法 学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法 学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户 *模块 内忧外患的市场环境下面临哪些挑战? 薄利拼单 VS 大项目/高利润 唯关系论 VS 关系因人而变 单打独斗 VS 团队作战 个人经验 VS 销售经验 论关系 VS 讲规则 一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户 第二模块 精准客户关系的重要性 由需求的拉动,靠技术的推动 精准营销 客户的生命周期 客户的感知价值 第三模块 客户信息的获取 企业决策、客户分级、客户沟通、客户满意的基础 需要掌握哪些客户的信息:个人客户和企业客户 获取客户信息的途径:直接渠道和间接渠道 分析客户需求和消费行为,对客户信息进行动态管理 第四模块 客户的选择 为什么要选择关系客户 » 谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位 选择什么样的客户 » 什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊 客户选择的指导思想 » 如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户 第五模块 客户的开发 营销导向的开发策略 » 有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式 推销导向的开发策略 » 客户的寻找和说服 第六模块 客户的分层 为什么要对客户进行分层 » 价值层面、所需资源、保证有效沟通 如何对客户进行分层 » 关键、普通、一般客户 如何管理各级客户 » 不同的管理方式对于关键、普通、一般客户 第七模块 客户的有效沟通 沟通的策略、作用和内容 沟通的途径 » 企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径 如何处理客户投诉 第八模块 客户的满意度和忠诚度 影响客户满意度的因素 让客户满意的具体行为 客户忠诚度的衡量 影响客户忠诚度的因素 实现客户忠诚度的策略
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