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温州电话营销企业内训课程

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更新时间:2019-01-08 15:03
第一、公司如何建立有效的电话营销培训系统 1、如何招聘电话营销员(招聘标准考核问题)选对人培训才有效果 2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程) 3、如何有效激励团队(创造良好的工作氛围) 4、如何设计公司产品的标准话术 5、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制 6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍 7、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富 8、有效客户管理 第二、电话营销成功的关键 1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话 2、电话脚本 标准的话术 3、声音要有亲和力(7 38 55理论) 4、明确你想得到什么样的结果 5、营造电话营销的环境 6、专业知识 7、做好记录 8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程 第三、流程篇:电话营销的流程 一、充分的准备 二、正确心态的建立 三、有效的开场白 四、探寻需求 五、提出解决方案 六、解除抗拒 七、成交 八、售后服务 一、电话营销的准备 1、了解客户的基本情况 2、明确电话的目的和目标 3、为达到目标所必须问的问题(SPIN) 4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ) 5、准备所需的工具 二、正确心态的建立 1、电话营销是过滤客户不是说服 2、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 3、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做 4、不要以自己的标准来衡量客户 5、量大是所以致富的关键 三、如何有效的开场白 普通电话营销员常犯的错误 开场白是问不是说 每个人最关心的是自己、你要关心客户 如何第一句话就引发对方的兴趣不是第二句 30秒内给出一个惊喜 如何争取继续通话的机会 介绍几种有效的开场白 四、探寻需求 没有需求就没有销售 三流的销售人员等待需求 二流的销售人员发现需求 一流的销售人员创造需求 小白兔的故事 有一天小白兔突然想吃鱼了,它就自己去河边钓鱼,可是钓了两天都没有鱼上钩。第三天终于有一条鲤鱼蹦起来对着兔子喊 小白兔啊不要整天拿红萝卜当诱饵!!! 卖对方需要的不是卖你想卖的 五、提出解决方案 塑造产品的价值 找出卖点 客户能得到什么结果 卖结果不要卖成分 六、解除抗拒 抗拒是通往成交的路径 解除抗拒的四大策略 解除反对意见两大忌: a、直接指出对方的错误。 b、发生争吵。 解除抗拒的话术见附件 处理抗拒的九大方法 1、了解抗拒的真正原因 2、提出拒绝时,耐心倾听 3、确认抗拒,一问题代替回答 4、对抗居表示同意或赞同 5、建设解除抗拒法 6、反客为主法 7、重新框示法,又叫定义转换法 8、提示引导法 七、成交 成交的关键在于成交 销售的结果要成交 成交就在一瞬间 快、迅速、利落 世界最伟大的10大成交法(见附件) 没有不能成交的顾客,只有我们不够了解的顾客。 八、售后服务与跟进 跟进比打陌生电话更重要 电话营销是一个累积的过程 第四、技巧篇: 一、电话营销礼仪 二、如何绕过前台 三、如何设计电话营销话术 四、如何有效的收集客户资料 五、如何有效接听来电、接听过程如何掌握主动权、如何有效获取对方的信息 六、如何设计电话记录表格 第五、如何成为电话营销高手?
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