ITIL V3信息技术基础架构库认证培训简章

所属学校:上海汇哲信息科技有限公司 浏览次数:2
【课程编号】 616465 【课时安排】 12
【开课时间】 2017-9-23 【结束时间】 2017-9-24
【课程费用】 4500元 【上课地点】 上海市,上海,上海黄浦区西藏南路760号安基大厦1506室
【乘车路线】
【联系方式】 袁老师 1862177991518621779915 点击这里给我发消息 联系时请说来自114培训网,享受最低折扣!
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课程详细介绍
1、ITIL V3简介
ITIL 简史、ITIL V3体系结构;ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系;理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点

2、简述服务生命周期
了解服务生命周期的概念;了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口;服务管理的关键术语

3、服务战略(Service Strategy)
服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色;流程解析;案例分析和讨论;服务战略流程练习

4、服务设计(Service Design)
服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色;流程解析;案例分析和讨论;服务设计流程练习

5、服务转移(Service Transition)
服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色;流程解析;案例分析和讨论;服务导入流程练习

6、服务运营(Service Operation)
服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色;流程解析;案例分析和讨论;服务运营流程练习

7、服务改进(Continual Service Improvement)
服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色;持续改进模型;案例分析和讨论;服务改进流程练习

8、回顾与考试
(1)服务生命周期各模块相关工具介绍;案例分析和讨论
(2)ITIL v3认证体系介绍;
(3)回顾练习
(4)ITILV3 Foundation考试
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