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苏州跨*沟通与协作内训

授课机构:无锡一点通企业管理培训有限公司

关注度:511

课程价格: ¥25600.00元

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更新时间:2016-04-27 10:24
一、课程背景 企业根据工作性质特点,以*为单位形成组织架构,希望能够发挥协同作战、整体大于局部之和的功效。然而各*像一座座孤岛,只顾自家门前雪,好不容易搞定了客户,没想到执行过程中却“后院起火”,管理层不得不花费大量的时间用于内部的协调与沟通,疲于奔命。 如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破藩篱,克服*间的沟通障碍,让员工意识到公司整体利益大于*及个人利益?本课程将通过活动体验、感悟分享、行为风格分析等手段,帮助员工在体验活动的情境中,发现自己原有的思维方式与行为模式,深入理解不同*的紧密配合在企业运作中的重要性,并通过目标达成后的自我认知与感悟分享,学会与不同*成员发展积极的合作关系。 二、课程目标 帮助员工在活动体验中,发现跨*沟通的主要障碍,冲突起源及根本原因; 帮助学员在活动体验中,学习如何转变思维,建立“双赢”心态,实现共同的目 标; 帮助学员通过活动表现,观察自己的行为模式,以及别人眼中自己的行为模式, 找出其中的差异,更全面的认知自我及改善沟通模式; 通过行为风格的分析,帮助学员更好的理解自己和他人,减少跨*协作中的冲 突; 由体验式的培训与互动分享,提升企业凝聚力 ,加强*间的协作。 三、培训对象 *经理、主管等管理人员。 四、培训时间 2天(6课时/天,共12课时)(请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内) 五、课程大纲 【上篇】跨*沟通之本 *讲:沟通的含义 第二讲:什么是跨*沟通 ※为什么要跨*沟通 ※跨*沟通的3个本质问题 ※跨*沟通的理论之源——实战之基 【中篇】跨*沟通之法 第三讲:跨*沟通问题的难点 ◎案例研讨:与难沟通的人如何沟通 ※跨*沟通清单 ◎思考:如何与领导沟通 ※某*经理的体会提炼 第四讲:跨*沟通技巧 1.跨*沟通的技巧 2.因人而异的沟通 ※如何判定对象是什么性格 ※不同性格的人如何沟通 3.如何快速找到交点 ◎现场演练:直接给出建议或结果 ◎案例研讨:不要省掉不能少说的那句话(案例分享) ◎互动:沟通技巧知多少 4.跨*沟通计划 ※跨*沟通的一个重要的说明 5.如何看待冲突 ※处理冲突的方法 ※何时使用强迫的方法 ※何时使用迁就方法 ※何时使用回避方法 ※何时使用合作方式 ※何时使用妥协方法 6.公司高速发展阶段,如何保障跨*沟通高效、顺畅 【下篇】跨*沟通之道 第五讲:跨*沟通的根源问题如何解决 1.推倒*墙 ※什么是*墙 ※如何推倒*“墙”——跨*沟通 ◎互动:您认为跨*沟通中的问题的根源是什么 2.跨*流程需完善——适合的人做适合的事,并界定在组织、流程中 ◎问题:*间的模糊地带要不要管?怎样去管? ※跨*流程的分享1:组织体系对流程的影响 ※跨*流程的分享2:流程的定位 ※跨*流程的分享3:把住流程的关节点 ※跨*流程的分享4:流程的优化 ※跨*流程的分享5:建立横向沟通体系 3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化 4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统 5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系 ◎案例研讨:W公司的跨*沟通问题可能在哪里 6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议 ◎案例研讨:该公司跨*沟通会议问题在哪里,应该怎样开 7.横向的沟通机制——搭建跨*沟通的桥梁 ※完善沟通制度 ※优化横向沟通表单 ※一个有效的工具——探究本元 第六讲:从跨*沟通的关键词进行改进 1.不配合 ◎案例研讨: ※解决建议 ※树立内部客户意识 ※规范跨*管理人员的行为 2.推诿 ※鱼骨图——探究本元 ◎案例研讨:请你出几招 3.异议 ※不同意见的正确处理 4.协调 ※什么是协调 ※用心理解协调 ※协调5步法 ※提高协调能力建议 ◎管理经典赏析:——领导的主要职责 第七讲:从跨*合作的关键因素入手 1.跨*合作的关键因素(目标,方式/方法,利益,心态,风格) 2.树立共同的目标 ※具体措施 ※绩效管理与沟通是一种成功的模式 3.方法总比问题多 ※反馈 ◎案例研讨:绩效专员的苦恼 ※解决建议 ◎案例研讨:3个人物的启示 ※执行与执行力建议 ※合作 ※解决建议※确认 ◎案例分享: 4.共同利益 5.塑造阳光的心态 6.形成自己的管理风格 ※四种常见的管理风格 ◎案例研讨:出口配件发运问题 ※跨*沟通存在问题 ※探究本元 ※解决建议(跨*沟通问题模版)
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