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苏州高效沟通管理内训

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课程价格: ¥25600.00元

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更新时间:2016-04-27 10:19
一、课程背景 许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,*设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,同事之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。 无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。 说对话才能做对事。而沟通,不仅仅是说话。 二、课程收益 深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀; 通过演练培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力; 懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值; 帮助清晰如何获得高品质的沟通; 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。 三、培训对象 经理及主管级管理者等相关培训人员。 四、培训时间 2天,6课时/天(到企业内培训,人数限制50人以内) 五、课程大纲 【上篇】认识之道 *讲:沟通认知 1、何谓沟通 1)到底什么是沟通 2)东西方沟通中的思维区别 2、沟通的3大环节(沟通的一般过程) 3、沟通的3个基本核心 4、沟通的4大原则 5、沟通的5种态度 案例分析:你经历过这样的会议吗 案例分析:买车奇遇 【中篇】改善之法 第二讲:沟通技巧 1、沟通漏斗 2、单向沟通与双向沟通的比较 3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧 4、倾听的4大病症 5、同理心倾听 6、沟通中说的技巧 7、沟通时语言使用技巧 8、说服他人的2个经典句型 9、超级实用的3个沟通定律 视频赏析:亮剑(沟通篇) 体验式情景游戏:我说你做 案例研讨:张三这样沟通恰当吗 【下篇】提升之术 第三讲:与各层级的沟通艺术 1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序 1)说服上级的技巧 2、与平级沟通艺术 1)与平级沟通的核心 2)跨*沟通的3个本质问题 3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧 1)如何给下级正确传达命令意图 2)如何使下级积极接受命令 3)如何批评与赞扬下级 视频赏析:永不妥协 视频赏析:四渡赤水 体验式情景游戏:21点 案例研讨:这到底是不是李四的错 案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法 案例分析:三层批评策略 案例分析:经典企业文化实验分享 第四讲:沟通中的性格与心态 (仅2天课时讲) 1、沟通中的PAC心态 1)父母心态P 2)成人心态A 3)孩童心态C 2、沟通中的性格分析 1)性格分析类别(PSCM) 2)让和平型(P)振奋起来 3)让活泼型(S)统筹起来 4)让力量型(C)缓和下来 5)让完美型(M)快乐起来 视频赏析:退休的老伴儿 案例研讨:老板发火了 案例分析:说话识别PAC 第五讲:冲突管理艺术 (仅2天课时讲) 1、何谓冲突 2、冲突与绩效的关系 3、冲突的5种反应模式及解决方法 4、合作性与破坏性冲突的比较 合作性冲突的实质及处理的基本态度 5、如何激发建设性的冲突 视频赏析:争论不休 体验式情景游戏:商战2014 案例研讨:刘二该怎么办
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